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太平洋保险“三新”服务领跑“3.15保险服务月”

2013-03-16 12:33:25  来源:

  (联合电讯/上海)--“3.15保险服务月活动拉开了太平洋保险2013年的三新服务,旗下的产险、寿险分支机构借助业内领先的五星级示范服务门店、3G快速理赔系统等服务平台,使客户在投保、出险、理赔等方面享受到便捷服务。

  据悉,太平洋产险海南分公司、太平洋寿险海南分公司3月围绕太平洋保险转型优服务.诚信铸品牌的主题,开展倾听客户心声、专业服务在你身边、客户体验日为主要内容的消费者权益保护活动,通过打造五星级示范服务门店、3G快速理赔系统等服务平台,让广大客户体验到公司在保护消费者权益中运用新技术、再造新流程、制定新标准等诸方面取得的成果,向全社会展现在你身边的保险公司形象,并积极响应海南保监局在明珠广场、金山广场进行保险知识宣传,设立总经理接待日听取客户意见。

  结合中国保监会的相关要求,太平洋寿险通过加强投诉管理及积案处理等多项工作,认真落实责任体系规定的14项动作,切实开展客户服务活动;并进一步修订服务承诺提升服务内容、服务环节、服务时效等;以保险法律法规、监管规章和行业自律规定为依据,制订服务承诺新标准。在全面梳理服务内容的基础上,太平洋寿险提炼出各业务环节,如销售、承保、回访、保全、理赔、投诉、电话等服务承诺项目,规范服务行为,明确服务内容,并根据各业务环节的服务特点,界定服务流程和时效标准,使公司服务承诺切实可行并具有可操作性,使其更有利于维护保险消费者的合法权益。

  太平洋在线服务公司对目前产、寿险电网销业务的投诉处理情况进行分析和通报,传达保监会对投诉管理及遏制电销扰民的监管要求,要求各分公司、业务部及电销中心严格执行、落实遏制电销扰民等相关工作要求和举措,加快投诉处理进度和积案处理,提高服务质量,确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到第一时间妥善解决。


   中国太平洋保险(集团)股份有限公司简介

    中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国太平洋保险”)是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司,总部设在上海。
    网 址:http://www.cpic.com.cn