随州联通携手客户 和谐发展
(联合电讯/湖北)--最近一则温情的通知，在随州联通服务系统中流传：随州联通拟从市人大政协、行风评议、新闻媒体、工商消协等部门中聘请一批社会服务质量监督员。随州联通此举将引入社会有识之士共襄盛举，为将随州联通打造成为湖北联通的服务标兵单位群策群力，为随州的经济建设添砖加瓦。
随州联通一直以来都围绕着客户为中心，积极推进业务分流、加强业务培训、拓展服务内容、完善考核机制四项服务举措。客户的问题与需求永远高于一切!通过社会舆论监督随州联通的服务质量，这一决定并非空穴来风。随州联通高层，在把脉联通服务组织架构与人员保障体系、服务支撑保障体系、服务质量监督检查体系三个子体系以及横纵两个方向的绩效考核、服务评价的配套后，提出向社会聘请服务监督员的决定。届时，随州联通公司的行风建设、营业窗口服务质量、新业务体验与随州联通公司的服务、发展、管理等都将接受社会的舆论监督，同时这一举措的服务质量报告将同步在国家级主流媒体对外刊登。
在融合了移动网、固定网、数据网、传输网、互联网五大优质网络后，随州联通的业务更见长足发展。在为客户带来新选择的同时，更为推动随州的经济和发展起到了积极的促进作用，2011年随州联通公司纳税同比增长70%，为随州经济和社会发展作出了应有的贡献。
所谓“得人心者，得天下”!随州联通以服务提升客户的认知及口碑营销，用技术与实力提升客户的体验。“高带宽，低资费(通话费最低1毛5每分钟，流量费0.0003元/KB)”是联通得人心的举措之一，但究其背后，其优质的服务才是联通“得民心”的主要原因。随州联通为更好的服务于客户，提出4大服务举措：网上营业厅、营业厅便民服务措施、客户评价箱、首问负责制。这四大服务，将客户与联通员工紧密联系，有效互动，使随州联通能够时刻洞悉客户在使用联通产品中的困难与诉求，为彼此构建了一个无障碍的沟通渠道，并且十分有利于解决随州联通的企业与客户间的矛盾，实现随州联通最终的品牌提升。
不容忽视的是，随州联通在随州市电信改革中所作的巨大贡献，有目共睹。随州联通一直为建设一个完善的、无盲点的地区网络，默默耕耘数载，并且成功实现了2G网络信号覆盖率达到99.86%，3G网络重点区域覆盖率已达96%的喜人成绩。而创建一份企业和客户和谐发展的事业，为地区经济贡献一份光和热，成为随州联通全员上下强烈的社会责任与使命感。
在未来的电信产业发展浪潮中，随州联通将继续秉承乘风破浪，开拓进取的精神，携手联通客户一道，共同建立和谐发展的电信产业之路。