黄冈联通“内外合力”打造客户满意服务暖人心
今年以来，黄冈联通精心组织，强化宣传服务，持续深入开展营销活动，树立企业口碑，提升企业形象。
为营造和谐消费环境。公司主要领导主动走访当地消协部门，主动沟通交流服务质量问题，及时了解客户投诉情况，并在第一时间解决问题，力争客户满意。加强营业窗口服务质量督查，加大营业员培训力度，增强服务意识，熟知业务套餐、资费政策和手机终端性能，真心实意帮助客户解决实际问题。在营业窗口门头悬挂“消费与服务”宣传条幅，建立客户投诉处理绿色通道，专席接待处理客户咨询和投诉，让消费者感受到联通的温暖。加强网络优化和维护，认真排查网络隐患，及时整改，保证通信网络畅通。积极参与当地消协客户维权活动，设置展台，向客户发放“没有小问题，只有大服务”的宣传单，使公司服务理念深入人心。现场接受客户咨询，宣传讲解业务资费政策，推介2G、3G、宽带、固话、融合业务等全业务品牌，增进客户对公司的了解，现场办理业务，方便客户使用通信业务，开展问卷调查，向客户发放小礼品，得到社会各界的一致好评。