送“新鲜”递“温暖”传“健康”——养乐多妈妈在中国

　　(联合电讯/北京)--清晨，当你还赖在床上，或者奔波在上班的途中，亦或是边看早间新闻边啃面包的时候，有这样一批人已经开始了一天的工作，她们有个亲切的名字：养乐多妈妈(Yakult Lady)。12月2日，笔者来到养乐多北京马甸的家庭配送中心，通过一天的跟踪采访，与养乐多妈妈一同体验她们工作的辛劳，也一并体会到了将“新鲜和健康送入千家万户”的美丽心情。

　　8:50早会时间到，一个也不能少

　　12月的北京真是天寒地冻，虽然外面飘着雪，但养乐多妈妈们还是像往常一样，她们搓着手，哈着热气，一早就从四面八方汇集到中心。

　　“养乐多妈妈8:30都会在中心集合。” 马甸中心的主管张景介绍说：“由于每天都有不一样的客户，每个养乐多妈妈都有一个详细的配送计划，这些都是在早会中需要确定的重要内容，每位养乐多妈妈都非常守时，一个也不能少!”身着统一的鲜红色制服，让养乐多妈妈们看上去精神奕奕，简短地总结前一天的工作、分配好当天的配送任务，并相互交流和演练各自在工作遇到的情形和问题，最终确保每一天都可以将产品及时、安全无忧地送到客户手上。

　　“是不是觉得氛围特别好?”提问的是站在身边的鲁妈妈，她是一位资深的养乐多妈妈，这已是她在养乐多马甸中心工作的第四个年头了。每每讲到自己的工作，鲁妈妈流露出抑制不住的欣喜：“我啊，就是很喜欢这里的氛围，通过工作还可以把健康送到千家万户，我很开心。我把每一个客户都当作是自己的家人，能够给自己的家人带去健康，我很热爱这份工作。”可以看出，鲁妈妈每天都充满热情地投入到养乐多的配送工作中。

　　9:00新鲜送达，养乐多妈妈有高招

　　早会结束，鲁妈妈去冷库领取当日需要配送的产品，装进自行车后座统一特制的保温箱。不能小看这个体积不大的保温箱，它可是能够将产品始终维持在低温以保证最佳品质的秘密武器。要是在夏天，温度比较高的时候，还会配备冰块等来保持温度，然后尽快送到客户的手中。

　　天气问题常常会给养乐多妈妈们提出难题。笔者走访的这一天正迎来了北京今冬的第一场雪，但马甸中心的养乐多妈妈们依旧满脸笑容地骑着自行车出发去各自客户处。每当雨天路滑影响配送进度，又或者配送过程中遇上修路改道延迟送货时间之类，这就需要养乐多妈妈们丰富的经验累积。每一位养乐多妈妈对自己管辖区域都极为熟悉，每一个小区，每一条街道，每一个角落，都清晰的印刻在养乐多妈妈的脑海中。按时配送“新鲜和健康”，是每一位养乐多妈妈的神圣使命。

　　笔者跟随鲁妈妈的一路上，她告诉笔者，客户们也非常体谅她们的工作，常常有些顾客一看雨天路滑还会特地打电话来关照：今天就不要送了，明天送来吧，别摔了!这种用户与养乐多妈妈之间的温情互动，让笔者听来尤为感人，更让鲁妈妈觉得自己的工作虽然简单但又意义非凡。

　　9:30递产品，更是送健康

　　笔者跟随鲁妈妈来到她的订户家中，这是一位在北京某写字楼工作的白领赵小姐，鲁妈妈每次都为她将养乐多新鲜送达办公室，这样即使忙着加班也能保证每天喝上一瓶养乐多。来到办公室门口，赵小姐一见鲁妈妈就亲切的迎上笑脸。据鲁妈妈说，素食主义的赵小姐已经是坚持饮用养乐多4年之久的老顾客了。赵小姐也毫不见外地告诉笔者，她和鲁妈妈已经很熟，有任何优惠活动，鲁妈妈都会第一时间通知她。而且让赵女士感觉十分贴心的是，鲁妈妈会根据赵小姐的饮用习惯来估算她的送货周期，定期送货上门，让赵小姐从来不会“断粮”。

　　赵小姐说起养乐多的好处来也是滔滔不绝：“由于我吃素的习惯，饮食结构与常人不同，很容易面有菜色。自从喝了养乐多，感觉肠道问题渐渐少了，便秘的问题也一天天好转，我的面色红润了许多。老公在我的推荐下也坚持饮用，长期腹泻的毛病也好多了。现在我们家都在喝养乐多，可以切身体会到养乐多确实是调节肠道菌群的有效武器，无论是针对便秘还是腹泻都有非常好的帮助。”听着赵小姐的讲述，鲁妈妈在一旁乐呵呵地笑着，仿佛自己是医生治愈了病人般地充满成就感和自豪。

　　赵小姐对养乐多的信赖，来自于鲁妈妈的热诚，也必定是来自于养乐多的专业：它一直专注肠道健康，1935年起从未间断。

　　16:00空荡的保温箱，存放着满“益”的幸福

　　送完最后一瓶养乐多，鲁妈妈一天的工作就此结束。笔者初算了一下，鲁妈妈大约有100名客户，平均每天要送300多瓶，从配送中心到最远的一个客户处，骑自行车往返大约要20公里。而到了一些节日或者春节前的订购量则更大，这样来回配送中心的次数便大大增加。即便是如此频繁又辛苦的往返于客户和中心，依旧难消鲁妈妈对工作的这份激情。她自信满满地说：“我希望可以把最好的产品和健康理念，递送给每一位客户。其实，很多客户对于养乐多和肠道知识还不是很了解，我们养乐多妈妈就是将新鲜的产品和知识推广出去的最好途径。我们就是肠道健康大使啊!”

　　虽然保温箱已经空了，但鲁妈妈的内心是幸福洋溢的，她期待着将满满的益生菌知识和肠道健康传递给更多顾客。此时笔者终于真切地感受到了鲁妈妈的自豪是来自每一位顾客的认同，相信养乐多妈妈们也都是这样将自己的温暖连同养乐多一起送到千家万户。

　　在笔者与养乐多妈妈同行了一天后，更加深刻地感受到她们以温暖的微笑、热忱的服务、专业的健康科普，她们是实实在在为万千顾客奉上健康、安心还有快乐!

　　养乐多配送详情请见官方主页：http://www.yakult.com.cn/delivery/dservices.html