品质旅游星级享受--湖南乐途旅行社跻身湖南省星级旅行社
(联合电讯/湖南)--2012年秋天，又是一个丹桂飘香硕果累累的丰收时节，转瞬间湖南乐途旅行社已经经过了一年多的市场洗礼。“坚持旅游品质保证，规范旅游操作流程”。成为湖南乐途旅行社每一个创业者和员工，共同坚守的道德底线和经营理念；开拓创新永不放弃的企业精神；为每个游客创造惊喜的服务理念；在这个秋季也结出丰硕的果实——湖南乐途旅行社荣膺湖南省星级旅行社。
旅行社星级评定，是一个规范而严谨的过程，需要通过“基础条件、经营指标、综合管理、企业信誉”4个大项、21个分项、68个子项、84个分档项的综合评定。为提高公司的整体专业水品，提升经营能力，加强规范操作，进一步改善公司整体面貌，湖南乐途旅行社于2012年5月决定申报星级旅行社，在此期间，公司根据《旅行社星级划分评定》的标准，进行了“自查”、“自评”、“自改”，在此过程中，发现了许多过去在经营管理上的不足，将主要精力放在规范经营与专业管理方面，在对员工管理、规范操作、文档管理、产品创新研发、企业品牌塑造、市场开拓等方面想办法、下功夫，通过一段时间的努力，大大改善和提升了公司经营管理水平。2012年8月正式向旅游局申请评定星级旅行社，经过严格的审核评定，2012年10月正式授牌。至此湖南乐途旅行社正式跻身湖南省星级旅行社行列。
璀璨的星级牌成列在公司最显眼的位置的那一刻起，“品质与规范”也深深烙进湖南乐途旅行社每一个人的心里。规范操作对旅游行业来说应该是最基本的职业操守，但是就因为这个“最基本”往往被许多人轻视、忽略。为规范操作，湖南乐途旅行社制定了一系列的考察、监督、审核制度，以确保各环节操作的规范性，形成了品质凌驾于价格之上的经营管理理念。对导游要求，将服务放在第一位。在合同签订方面，我社严格按旅行社管理条例和合同法的要求执行，做到签约内容与合同履行保持一致，通过多方位的有效控制，确保规范操作。有了规范的操作，有效的赢得了游客对我社的信任。
旅行社的核心产品是服务，那么在服务层面上，既要保证常规服务的到位，更重要的是加强服务细节，让游客感觉更超值，更满意，更惊喜，这才是旅行社的管理者和一线服务人员需要投入更大精力去做到的事。一个小小的服务细节，能够给旅行社带来什么样的巨大效益呢?(案例)“2011年是中国共产党建党90周年，全国各地红色旅游兴起，我社在常规服务之外增添了许多巨有特色的服务细节，将旅行社赠送的旅行包和旅行帽改成红军帽和解放包，这一举动得到了许多旅客的青睐。单位组织旅游后，我社让业务人员收集游客所拍摄的经典旅游照片，制作成旅游纪念画册，赠予游客单位留作纪念。当我社接待老龄团队时，在住宿安排上，我社会尽量挑选最安静的房间。组团出省时，我社导游会带上湖南人爱吃的剁辣椒和豆腐乳。”这些看似微小而简单的服务细节，往往能够让游客倍感亲切，这些微不足道的小事，有可能会让游客感觉到旅游品质的提升。
严守各环节质量是保证旅游品质，提升旅游品质的关键环节。为了追求产品价格在市场上的竞争力，很多人忽略了品质因素，这也是影响旅游品质和旅行社的公众诚信度的重要原因之一。比如合同签订为挂牌三星级酒店，出于成本与价格优势考虑，旅行社往往会选择当地比较老旧的三星级酒店，因为价格更便宜。在选择团队餐过程中，旅行社往往会选择标准更低的餐标，但忽略了菜式份量与品质给游客带来的不良影响。景区选择方面，为达到行程的饱满，经常会含入一些价格低廉和品质没有保障的小景点。这些操作方法降低了旅游品质，损害了游客对旅游行业的信任。对此湖南乐途旅行社在行程的安排上尤为重视，对各环节质量的把控，虽然每次对外报价偏高，但通过与游客耐心的沟通和讲解，通常也会得到游客的理解与认可。经过一段时间的坚持，品质旅游给游客带来的星级享受逐步为湖南乐途旅行社培养出一批优质客源。
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