产品服务双管齐下 海尔专卖店龙年开门红

　　“产品与服务从来是孟不离焦”，海尔专卖店负责人表示。对于企业来说，好产品是吸引消费者的第一要务，好产品之后的好服务则是润物细无声的春雨，会形成历久弥新的市场口碑。纵观海尔专卖店的经营之道，堪称完美印证了这一逻辑，海尔专卖店里汇聚了所有海尔集团的明星产品，在服务方面，海尔专卖店以人文关怀为本，已经实现售前、售中、售后全方位服务体系的创新升级。

　　产品与服务兼顾，同样体现了海尔专卖店对消费者的人文关怀。“这是消费者最为关心的两个环节，做好了才是对消费者负责。”海尔专卖店负责人表示。事实上，凭借领先行业的好品质与好服务，海尔专卖店在龙年迎来了良好的开局，市场美誉度持续上升，随着家装市场渐入高潮，海尔专卖店也得到越来越多消费者的认同。

　　品质为重 成套节能家电成首选

　　产品品质向来是消费者关注焦点。在海尔专卖店，退休教师刘女士对记者表示，“我家用的都是海尔家电，用起来很放心，最近女儿要结婚了，准备给她买成套节能家电做嫁妆。”据了解，正值春季家装高峰期，像刘女士一样选择成套节能家电的消费者不在少数，一对新婚夫妇小张和小吴也表示出明显的购买意愿，“现在开始实行阶梯电价了，水价也是涨声一片，感觉用节能家电比较划算。”

　　除了省电省水的考虑之外，哥本哈根气候大会的召开，以及各地频频出现的极端反常天气，都使更多的消费者开始主动践行低碳环保的生活理念，这也在一定程度上催生了节能家电广阔的市场。

　　针对这一消费需求，海尔专卖店适时推出了成套节能家电，囊括了海尔集团的各类最优产品，包括5 天不到 1 度电的冰箱、一个月能省出近 80 度电的智能调速省电空调、“零缠绕”比波轮能效 A 级耗水标准还节省 56% 的匀动力洗衣机，可以余热回收加能 25% 并且省电 25% 的电热水器等等，每种家电的节能效果都处于行业领先水平，得到了消费者的一致好评。白领吴先生对记者表示，“本来是图省事要买成套家电的，没想到海尔成套家电的节能品质也相当不错，真是一举两得。”

　　服务至上 成套精致服务受热捧

　　家用电器作为耐用消费品，使用寿命较长，服务的环节更为关键。海尔专卖店负责人表示，“并不是产品的售出才是服务的开始，在海尔专卖店，在消费者购买前服务已经开始了。”

　　据介绍，海尔专卖店在2011年首创成套精致服务，将服务涵盖至售前、售中、售后各个环节，也得到了消费者的热捧。在购买产品之前，消费者可以选择在线设计服务，只要提交自己的户型和要求，就可获得一套完整的家居家电设计方案。如果您不上网，海尔专卖店还会有设计师上门服务，根据家中具体情况打造装修方案。

　　此外，海尔专卖店还在行业首推家电保险服务，其保险保责包括除家电“三包”责任及人为损坏原因外其他任何由雷击、火灾爆炸、台风暴雨、水暖管爆裂、电压异常、盗抢等6大类意外事故引起的家电损失，一险六责，最高保额3万元。“这些服务很实用，也很贴心，省去不少麻烦。”一位刘姓消费者对记者表示。

　　业内人士认为，随着各大网络电商的涌入，传统家电渠道面临更多挑战，海尔专卖店抓牢产品和服务这两大关键要义，必将在未来激烈的市场竞争中立于不败之地，这也为规范家电市场、促进行业良性发展做出了表率。