以创新驱动服务海尔专卖店引领行业新变革

　　服务作为与消费者关系最密切的元素之一，成为继家电下乡等刺激政策后企业关注的焦点，为撬动市场需求，家电企业纷纷转向服务升级，希望以此扭转行业乏力状况。然而纵观整个市场，绝大多数企业的服务升级还是停留在售后的层面上，包括服务速度的提升、服务承诺的完善等等，并没有跳出传统的服务模式，与消费者多元化的消费需求相比，还有一定的距离。

　　在此情况下，海尔专卖店的服务创新和升级显得颇具前瞻性，从建立以来，海尔专卖店就将服务质量作为生存之本，不断根据消费者的需求，创新服务模式，并在2011年首创成套精致服务，将服务的触角延伸到售前，独家打造了一套涵盖售前、售中、售后等全方位的服务模式，为家电服务带入了一缕新的春风，也因此走在了行业变革的最前沿。

　　非比寻常 成套在线设计个性十足

　　虽然今年的春天姗姗来迟，但这并未阻挡人们装修的步伐。记者在各大贴吧论坛里发现，今年关于装修设计的问题成为了很多人关注的焦点。“要装修房子了，不知道大家有没有好的设计公司推荐一下~~”“买家电真是个头疼的事，怎样才能一站式买齐所有的家电呢?”诸如此类的问题成了各大装修论坛的热门贴，记者还在国内著名威客网站上发现，有人悬赏5000块钱，只为求一个家居设计方案，让对方替自己搭配完美的家电装修方案。

　　在通过长期的市场调查后，海尔专卖店率先嗅到了这部分人群的需求，为更好的为其服务，海尔专卖店特别推出了在线设计服务，将服务的触角延伸到了售前领域，消费者只要通过海尔网上专卖店的在线设计功能，提交自己的户型和要求，就可以获得一套全面系统的家居家电设计方案。整个设计过程，消费者可随时与在线设计师沟通，获得梦想中的方案。如果对在线设计服务不满意，还会有专业的设计师上门服务，根据家中具体情况量身打造装修方案，“这个服务太给力了，我从来没有想过装修房子还可以是这样的，足不出户，只是点击一下鼠标，就能得到适合自己的方案，还有专人上门服务，感觉真是明星级的待遇啊”，市民王先生感叹说。

　　跨界创新 成套家电保险很得民心

　　除了成套在线设计外，海尔专卖店的成套家电保险也备受消费者青睐。据了解，成套家电保险是业内第一份家电保险服务，它从消费者的需求着手，联手保险业，为火灾、雷击等意外灾害造成的家电损失买单，这一举措彻底打破了人们印象中的家电服务范畴，以跨界创新的形式书写了家电服务的新时代。

　　“听过人身保险、车险、财产险、投资险，真的没有听过这家电保险啊。这个家电保险到底怎么个算法?”“家电也有保险，真的假的啊?”针对消费者的种种疑惑，海尔专卖店相关负责人给出了答复：海尔专卖店的家电保险服务，其保险保责包括除家电“三包”责任及人为损坏原因外其他任何由雷击、火灾爆炸、台风暴雨、水暖管爆裂、电压异常、盗抢等6大类意外事故引起的家电损失，是目前中国家电行业内的首份面向家电的保险。

　　据介绍，消费者购买的电器，只要在保险期内，发生上述提到的6大类事故中任何一种事故造成损失，都可获得最高达5000元的保险赔付，一险六责，最高保额30000元。同时，为了让更多的人都能享受到这种服务，只要到海尔专卖店购买成套家电，均可免费获得这样的家电保险一份。

　　专家表示，随着各项国家利好政策的退出，2012年毕定是一个比拼服务的年份，在服务同质化的年代，唯有创新才能赢得市场。海尔专卖店在家电领域进行服务延展和跨界营销等创新性的探索，不仅为自身的市场竞争赢得了良好的先机，而且也为整个家电行业的服务发展提供了新的方向。