严寒春节坚守不歇 海尔专卖店无忧服务感动市民

　　“您好，这里是海尔专卖店，有什么可以帮您?”1月22日上午，青岛一家海尔专卖店工作人员亲切的话语结束了打来的电话铃。“我有事想请你们帮忙……”“您好，有什么情况请慢慢说。”“明天就过年了，可是家里的冰箱出了点问题，不知道什么原因，能不能派人来给看一下”“好的，您放心，我们尽快派人上门处理，您不用着急，我们春节不放假”……放下电话，工作人员随即向相关人员说明了情况，负责人迅速奔赴现场帮助用户解决问题。

　　据了解，春节假期期间，很多企业都放假休息，但是为了保证市民能够过个舒心年，海尔专卖店非但没有放假，反而采取了多项措施，贴心为民，保证24小时服务在线，随叫随到解决用户所有难题，受到了市民的一致称赞。

　　青岛的王大爷是海尔的一位普通用户，他家的冰箱新买了不到一个月，春节前一天，冷冻突然不制冷了，王大爷已年过七旬，自己不会调试，看着冷冻室里储存的年货都开始化冻，心里非常着急，情急之下就试着打了下专卖店电话。“没想到都除夕了还有人在，而且很快服务人员就来到了我家。”

　　王大爷告诉记者，服务人员小刘来的时候，他正在家里砍柴，麻利的给检测了机器之后，小刘很快就发现，冰箱一切正常，不制冷是大爷家插座松动导致，耐心的讲解完原因之后，小刘又跟王大爷拉起了家常，得知老人儿女常年在外工作，而且行动不便，小刘便主动要求为老人砍柴，砍完柴后又帮老人把炉子烧旺，临走前又将老人家的院子打扫干净。“本来是我自己的失误，让小刘白跑一趟已经很过意不去了，还帮我干这干那，拦也拦不住，真是不知道该说什么好”， 10多天过去了，提起这件事，王大爷仍是非常激动，再三向记夸赞我们的小刘是个不可多见的好人。.

　　实际上，小刘只不过是海尔专卖店服务团队中的普通一员，想用户之所想，急用户之所急，真心真意的为市民服务，在这种理念下，海尔专卖店的服务不像其它企业只提供简单的维修或者售后，而是售前售中售后全程关怀，提前上门设计方案，方案满意后即买即装，让消费者一站无忧，并且，更多的时候，他们还像好邻居一样关心着市民，提供力所能及的帮助。

　　郑州的高女士是海尔专卖店的另一位用户，乔迁新居的她在年前为新家买了一台洗衣机，但因为一直没入住，所以没急着安装。大年初一的时候，高女士突然想用洗衣机，“都在过年，很多公司都放假了，而且我们的地址离海尔专卖店也较远，就担心会不会有服务人员上门为我们安装，让我们惊喜的是，接电话的服务人员说，只要我们有需求，他们克服困难也一定上门。”高女士告诉记者，打完电话没多久，海尔专卖店的服务人员就来到她家，很规范地带着鞋套先检查了电，然后开始安装。安装完后，服务人员没有马上离开，而是细心地指导高女士如何使用，还帮忙把家里的热水器一起免费保养了下，最后临走时还悄悄帮着把垃圾带走了。

　　提起家电渠道行业的服务，很多人都会自然而然的想到海尔专卖店，大众的认可绝对不是无理由的，这么多年，海尔专卖店对顾客的真诚态度和无边界的关怀，已经深入至每个服务人员的心智。在接受采访时相关负责人告诉记者，“服务的好坏关系着消费者的家电使用感受，我们所希望的是，每天都可以用更多的付出，为消费者提供更好的服务”，话语很朴实，但发人深思，当很多企业连基本的维修、售后服务都做不好的时候，海尔的服务模式创新和服务关怀升级已经走出了很远，关爱消费者，家电渠道企业或许应该向海尔专卖店看齐!