美西时尚：引领奢侈品“超快递”时代来临

　　(联合电讯/上海)--根据世界奢侈品协会发布报告称，早在2007年，中国人在首饰、服装、皮具、香水等奢侈品(不包括私人飞机和游艇)上的消费就已达80亿美元，奢侈品消费占全球市场份额的18%，消费人群占总人口的13%。截止到2011年3月，中国奢侈品市场的消费总额已经达到了107亿元(不包括私人飞机和游艇)，占据全球份额的四分之一。业内预测，2012年，中国有望超越日本占据全球奢侈品销售额首位。

　　然而，随着电子商务的不断发展，国人购买奢侈品的方式渠道，也在渐渐发生着变化。2007-2009年间，在网上购买商品也成了人们生活中不可缺少的购物方式，对于奢侈品的购买也不再仅限于专卖店或出国购买，于是乎“代购”这一行当一时兴起。

　　最早的代购方式很简单：委托专业代购平台或是一些淘宝代购小店等但代购的同时，这一消费模式的弊端也在渐渐隐现。从购买方式来说，由于国外货品款式的更新速度快，购买方一是很难真正代购到心仪的款式，此外长达几周甚至数月的代购等待期也让许多买家心生叹息。

　　作为中国最早的奢侈品电子商务网站，2009年的美西时尚已经发现了代购的弊端，也看到了奢侈品电商的远景。为了迎合更多消费者对于“轻时尚”的追求体验，美西时尚毅然决定由线下的实体店转而成为线上的奢侈品销售平台，同时率先在行业内推出全国范围内2日送抵，7日无条件退换货的售后服务政策，彻底在行业内掀起了奢侈品电子商务模式的改革。

　　要做到这一点并不是一件容易的事，在早期整个产业还不成熟的情况下，不管是内部的整个运营流程，还是对外的快递公司管理上面，都要做非常多的工作来保证顾客收到商品的时间能够更短。为此，美西时尚针对奢侈品电子商务的特性开发了自己的进销存系统，并在公司内建立了严格的业务流程来保证商品从下单到出货的最短时间。对外部的快递公司积极沟通和管理，以及对客户的特殊送货要求的满足，逐渐使顾客满意度至上成为公司的核心理念。

　　通过2年的努力，美西时尚在配送方面做到全国地区2日送达，实现3年多以来一贯承诺的发货速度。在近期美西对互联网用户行为进行的抽样调查中，高达86.15%的用户对于美西的配送及售后服务打了满分，这也实现了美西时尚建站以来对用户的承诺，同时也成为美西时尚最为核心的竞争力。

　　纵观奢侈品电子商务的发展，进销存体系的完善，售后服务体系的完善已经成为用户在进行奢侈品网购中越来越重要的选择条件，因此大打价格战已经不能成为奢侈品电子商务的核心竞争力，只有用心在速度和服务上才是奢侈品电商的未来发展之道，美西时尚提出“超快递”时代已经来临。