新华人寿主动寻访火灾事故出险客户
12月22日凌晨3时许，延安市国贸大厦发生重大火灾，造成三人死亡、二十五人受伤的重大事故。在事故发生后，新华人寿立即成立相关工作小组，启动了Ⅱ级响应预案，主动寻访出险客户。
时值周末，新华人寿工作组人员放弃休息，及时赶往事故现场，通过多渠道排查事故人员信息，随时向公司汇报事故进展情况。据新华人寿调查人员了解，到目前为止未发现此次事故中有新华人寿客户出险。新华人寿将持续跟进事故处理的进展情况，一旦发现有新华人寿客户出险，将第一时间开通绿色理赔通道，以“更快、更易、更关怀”的标准做好此次事故的理赔工作。新华人寿理赔工作人员提醒广大延安市民，如有本人或家属出险情况，可拨打新华人寿全国统一客服热线95567进行报案。
作为一家市场地位稳固的大型上市寿险公司，新华人寿在“以客户为中心”经营战略指引下，面对重大案件的快速响应机制已更加成熟，一旦发生重大事故，将立即启动应急响应机制，全国总分公司快速联动，主动寻访确认客户身份，让客户感受“更快、更易、更关怀”的理赔服务。截至2012年11月份，新华人寿累计为200余万名客户提供理赔服务，累计给付金额约88亿元。