“服务全程化”开启未来生活方式
2012年12月5日，中央国家机关工委《紫光阁》杂志理事会年会在厦门顺利举办，同方股份有限公司首席品牌官陆致瑛女士发表题为《赢在服务全程化》的主题演讲，综合阐述了服务全程化的理念和设计过程，该理论的提出受到了与会来宾的高度认可和普遍赞誉。与会专家一致认为陆致瑛女士提出了创新型的“动态化”服务新理念，该理论将开启现代社会及企业创新发展的新阶段，对现阶段产业结构转型升级乃至中国的发展及未来在国际上的地位有重要意义。
陆致瑛女士提出：“服务全程化”实际上是一个全过程的设计，它远远超越了我们狭义上所理解的服务。这一过程，开始于一个最初的想象之后，使客户获得信息并接受完整的咨询，感受产品或服务体验，享受购买及售后服务。这一全过程的设计，其实是设计了一种新的生活方式，这种新的生活方式将是人们未来的生活模式。这种模式将会给产业带来巨大变化：首先是产业结构的变化，其次是产业链条的重新链接。更为重要的是，这种生活模式的形成将使中国人获得尊严。
同时，陆致瑛女士强调未来企业的发展，必须按照“服务全程化”的理念寻求突破。 通过“设计”符合人们身份和需求的服务与产品，并辅之以适当的指导，让人们在整个过程中获得充分的尊重与享受，帮助其改变原有的生活方式并逐步确立起一种平和理性的生活方式，从而获得应有的尊严。人对尊严的需求是永远的，因此企业进行“服务全程化”的设计空间也是无限的。
“服务全程化”设计的最终结果是什么?无论是新生活模式的形成，还是新商业模式的创造，它都将突破原有的单一产品设计理念，从而升华到全方位的创新。
“服务全程化”理论将关系到企业的重新定位、模式的创新、结构的改变乃至文化的再造，从而使企业得到持续的发展，品牌的无限成长。
与会专家一致认为，陆致瑛女士率先将创新发展跟人的尊严联系在一起来探讨中国未来经济的发展，这是在理论上的一次重大突破。