专访优诺仕总经理焦淑峰：以品质和服务决胜市场
优诺仕这个名字对很多数码发烧友，手机玩家来说应该不会陌生。像pad，psp，mp3,mp4等数码产品和iphone等智能手机因为游戏、音乐、视频、阅读等丰富的功能受到广大消费者追棒，但因为电量消耗大的问题成为“硬伤”，特别是智能手机，如果在不方便充电的情况下，很多人都不太敢放松地玩手机，担心一不小心玩过头，手机就没电，而且可能因为手机没电而耽误工作或其他重要的事，移动电源随时随地以持续强劲地提供移动充电支持，治疗了“硬伤”，迅速成为众多数码产品的最佳伴侣，移动电源也因为旺盛的需求形成一个单独的产业。今天我们有幸采访到国内知名移动电源品牌优诺仕总经理焦淑峰先生。请他谈一谈优诺仕的发展以及对移动电源产业看法。
记者：焦总，您好，您能跟我们分享下深圳市优诺仕科技有限公司在发展过程中经历了那几个阶段，取得了哪些重要业绩?
焦总：优诺仕发展主要有两个阶段。第一个阶段是单纯制造加工企业阶段，企业成立之初注册的名字是深圳宏鑫威电子有限公司，公司以OEM和ODM为主要业务。我们的OEM和ODM业务主要集中的数码科技产品和手机配件行业。在宏鑫威的发展过程，我们通过实践总结和积累了丰富的生产管理经验，在数码科技和手机配件领域攻克许多技术性难题，并对一些技术进行创造性的应用，大量的原创性技术开发和技术研发人才的储备是我们这些年最大最宝贵的财富，也是我们敢于直面市场竞争的底气和骄傲。
第二阶段是从制造加工转型向以生产技术的基础支持进行品牌营销的阶段。在去年转型之前，我们通过大量的市场调查、举证以及实地市场考察。随着国家经济的发展，人们生活水平提高，随身携带式的电子产品也越来越多，如笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、摄像机、PDA、MP3、MP4、GPS等。它们都要用到电池，但这些设备的原配电池都会因为电池容量低而不能满足设备的正常使用时间。当出差或旅游时又是这些设备的工作高峰期，经常在关键时刻电池没有电了，特别是在手机正在打电话时，数码相机正在拍照时，PSP游戏机玩的正起劲时，PDA正在工作时等等，让许多消费者感觉很无奈和无助。消费者不可能每种设备都配一个备用电池，不但成本高而且也不方便。而移动电源可以解决众多移动设备的电源供给问题，从而彻底解决缺电之苦。众多移动设备带同样多的移动充电需求，因为需求产生了巨大的商机和市场容量。而此时，我们公司正处于发展瓶颈积极谋求转型突破的关键时期，再加上我们企业在移动电源这一领域有强大的技术和技术人才基础，经公司高层领导集体讨论，同时向一些大型的4A广告公司咨询发展战略意见，我们在去年注册了优诺仕科技有限公司，并以优诺仕为品牌名称，以移动电源为主打产品，同时辐射手机与数码周边配件，把企业发展从单纯的生产造业上转变成为生产为基础，营销为方向的全职能型企业。
记者：移动电源这一行业已经发展了有几年了，优诺仕是从去年才开始进行移动电源销售领域，严格来说算是一个后来者，在销售的起初阶段，你们遭遇到了哪些困难和障碍，您又是怎么看待这些困难和障碍的?
焦总：我们遭遇到了哪些困难和障碍应该和大部分刚开始进入营销的企业差不多，就是消费者对企业的品牌存在相当大的陌生感。虽然我们企业已经发展经营了相当长的时间，但由于之前的主要是在OEM和ODM上面，没有直接销售过产品，所以我们的企业在行业拥有相当的名气，但对于普通的消费者来说，基本上没有接触过。而由此存在的陌生感，使消费者对我们持有一种怀疑的态度，在起初阶段的销售过程中我们经常能听到杂牌、山寨之类的词汇，这在销售中形成了一定的阻力。不过，我们认为这是刚开始进行销售的企业都会遭遇到客观问题，随着企业营销的深入，这一阻力会逐步降低直到消失。
记者：目前移动电源生产的企业和产品相当地多，随之而起的是市场竞争日趋激烈，您是怎么看这一竞争的势态的?
焦总：事实上，在社会高速发展的时代，任何一个具有一定市场容量和市场前景的行业都是竞争很激烈的，没有哪一块蛋糕能被一个人吃下的可能性，但是每一个行业发展到竞争的后期阶段，都会根据企业的品牌和实力形成阶梯式的排位，少数的企业因为营销的根本指导思想和战略战术的正确性使企业在竞争的过程中，获得巨大的利益以及进一步增强实力，从而把企业推向阶梯排位的前端。就目前的移动电源市场而言，暂时还没形成领导品牌。现在市场上包括优诺仕在内的一些前线品牌都没有取得自身品牌调性的成功。不过，虽然不排除以后个别二线、三线品牌脱颖而出的可能性，但将来的领导品牌在目前的前线品牌中诞生的可能性比较大，我们优诺仕成功的概率也是相当高的，我们自己有这样的信心。
记者：在这竞争激烈的市场中，优诺仕是如何应对的，又有怎样的优势呢?
焦总：在市场营销的过程中，不管是因为竞争的需要还是品牌的需要，我们都始终坚持一个原则：以品质和服务决胜市场。其实品质和服务是一个老生常谈的话题了，几乎所有的企业都提过类似的口号，我们只不过把这一口号坚决地落到实处，把品质和服务做踏实了，这也就成为我们决胜市场的武器、法宝。
记者：确实如您所说，很多企业提出品质和服务的口号，但成功者不多。您可以介绍优诺仕的品质和服务是怎么做的吗?
焦总：以品质和服务来走向成功，最重要的一点是在于坚持和严格要求。就我们优诺仕具体执行内容，品质和服务都可以分成两个部分。
品质方面可以分为技术品质和产品品质。技术品质是指我们的研发部门要持续地保有创新意识，在工作中以“没有最好的产品，只有更好的产品”为指导原则，不断超越自我。虽然有些产品在技术上已经处于行业的领先地位，但是整个社会、整个行业都是在不断向前发展的，如果止步不前，我们就会被超越，只有保持技术的不断创新，保持技术的优越品质，我们投入市场的产品才会具有比较优势。我们依托这一比较优势，使我们的市场行为不断被认可，我们的市场份额也在逐步地扩大。生产成果的品质是指我们在生产的过程中，时时坚定清醒的产品质量观，不忽略产品质量链中的任何环节，确保每一件产品生产出来流通到市场中去的都是合格的产品，我们希望通我们长期而格的品质坚持，能在消费者心目中建立起优诺仕的产品是放心的产品，是有品质保证的产品，“品质好”这个词会成为我们的品牌调性。
服务方面可以分为消费者服务和客户服务。消费者服务大家都在做，只不过在同行业中我们始终做得比别人更贴心。我们优诺仕是移动电源行业最早一批提出一个月无条件退货，三个月包换的企业。这样的承诺确实会给企业造成很大的压力，不过我们认为既然消费者能选择我们的产品消费，那我们无论如何都得给消费者一个交代，不管是退还是换，那肯定都是因这产品有不如其意的地方。客户服务是我们为我们的代理商、经销商和其他渠道分销商提供的产品推广服务，比如我们找一个代理商，互相达成协议之后，不会像大多数企业，只负责到产品发到代理商，后面的销售过程就不管不问。对于新代理商，我们都会派区域经理或者区域业务代表进驻代理商所在市场，帮助代理商开拓和完善市场体系。所有的新老代理商我们都会定期或不定期地提供销售策略和促销物料的支持。我们认为，代理商的成功同样是优诺仕的成功。
记者：可以看出你们是真诚对待市场，真诚地对待消费者和代理商们。作为消费者买你们的产品会放心，代理商和你们合作也会放心。那焦总，您可以谈一下优诺仕在未来三到五年战略目标吗?
焦总：就目前的市场表现而言，优诺仕可以算是取得了阶段性的成功，但是我们的销售主要市场还是在东部比较发达的地区。我们希望三五年后，能全国性的铺开市场，能给全国手机用户及其他数码产品用户提供更好更实惠移动电源，让我们的消费者不再为断电而烦恼。也希望能把优诺仕这个品牌推向行业领导性品牌地位。
记者：好，今天的采访就先到这里。感谢焦总接受我们的访问，也祝愿优诺仕能如期实现目标；
焦总：谢谢!