铁道部“创先争优”基层车组积极响应

　　爆竹声声辞旧岁，锣鼓喧天迎新春。大年三十的晚上，记者登上了北京开往上海的T109次列车，亲身感受铁道部本次创先争优的行动在列车上的真实体现。

　　车上旅客非常的少，车厢大概只有三分之一的人。开车不久广播便播出这样一段话：“一枚小小的车票，就像一张请柬，让我们有缘相聚，一路同行!当前，全国铁路正在广泛开展“服务旅客创先争优”活动，大力提倡“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，切实提升铁路客运服务水平……”听起来给大家的感觉非常的温馨。随后广播继续介绍旅行常识等内容。

　　沧州站开车后，记者来到了餐车看到了一片非常热闹的场面，好几名身穿铁路制服的工作人员在餐车一起包饺子，心里非常好奇，想知道列车上为什么会这么多人一起包饺子。这时列车长主动向记者询问：“您需要什么?”说明来意后，列车长便与我们交谈起来。列车长叫孟凡伟，从事铁路服务行业12年，经他向记者介绍列车的班组是按照预先排好的交路，是不分年节的，他笑着对记者说：“工作12年，有8年的春节都是在列车上和同事一起度过的”。今年再一次赶上大年30这天出乘，班组的90后职工比较多，情绪波动比较大，为了能让她们在列车上找到家的感觉，所以特意组织休息的乘务员为全体班组的职工包饺子。稳定大家的情绪，让大家一起热闹热闹，毕竟一年只有一回。

　　随后记者们又聊到了广播里面的“创先争优”活动。他绘声绘色的向记者介绍就是把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，融入到每个工作的环节，比如在乘务室门口张贴着一三五特色服务法，让旅客随时能够看到我们的服务理念，时刻能提醒着自己，也能够让旅客随时的监督我们的工作，不断提高服务质量，还有“我在邻车工作”，和“此门不开”等许多温馨提示牌。列车夜间运行一个乘务员负责两个车厢的工作，提示牌便能起到方便旅客和随时可以找到乘务员等作用。从这些细节之处便可以看出列车的班组在服务旅客这些方面真实费了不少的心思，出发点是处处为旅客着想的。

　　在给旅客服务的环节中要求就更严格了，说话必须请字当头，使用“十字文明用语”，迎面有旅客必须让行，仪容仪表也有明确的规定，只要旅客提出什么需求，列车尽最大能力给予满足，同时积极主动的为旅客提供适需的服务，真正的做到“待旅客如亲人”。

　　谈话大约持续了一个多小时，当热腾腾的饺子出锅的时候，所有人的脸上都洋溢出了笑容，正是有这些不分年节，不分昼夜工作在铁路一线职工们的辛勤付出，才能够换来千家万户除夕之夜与家人的团聚。

　　记者感到，铁道部的本次“创先争优”活动在基层列车上得到了充分的响应，相信这样的温馨与细致的铁路服务也不仅仅在T109的车组里，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念必将烙进每一个铁路人心里。