李厚霖谈当今形势下如何创新卓越的零售运作
2012年是个不平常的年份，全球经济明显放缓，我国经济也正处于转型期，零售业竞争日趋激烈。在此背景下，无论是高端零售还是传统零售，都经历着挑战。作为奢侈品行业在过去的十年中，每年都以20%-30%速度增长，有专家预测，到2015年，我国奢侈品消费将占全球的1/3。虽然发展势头良好，但随着市场的不断变化，整个行业阴晴不定的青春期问题也在逐步暴露。如何提升零售企业的运作水平，成为各行各业亟待需要解决的问题。
12月11日，在由清华大学经管学院与商务部、宾夕法尼亚大学、哈佛大学商学院等联合举办第8届中国零售论坛上，包括商务部流通产业促进中心门晓伟主任、宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授MarshallFisher、1号店董事长于刚、HIERSUN(恒信)钻石机构董事长李厚霖、沃尔玛全球采购前首席营运官EdwinKeh等在内的许多零售业专家、国内外零售企业杰出领袖人物汇聚一堂，围绕“创新卓越的零售运作”为主题发表了精彩的演讲与激烈的学术讨论。HIERSUN(恒信)钻石机构李厚霖先生谈到的“创新卓越的零售企业，人才是根本，文化是原动力”的源创新论获得在座专家和零售精英们的一致好评。
李厚霖认为，珠宝行业青春期问题主要表现在两个方面，一方面消费者变得三心二意，琢磨不透；另一方面市场瞬息多变，数字世界催化下的零售模式层出不穷、新宠不断。对此，李厚霖先生提出两个主要解决方法。对消费者，企业要放低姿态，做“生活发想者”，以生活者喜欢的方式去与他们互动，沟通，平等对话。对市场，企业须动态地自我调整，不断创新，内外结合地不断改善企业的经营模式。李厚霖最后总结：“创新卓越的零售企业，人才是根本，文化是原动力。
优秀的管理人才一直是奢侈品行业迫切需要解决的问题，但是目前人才发展的速度还是没办法跟上行业发展的速度。加上新媒体、电商的高速发展和同行之间的挖角，不仅对人才提出了新的要求，对企业如何培养和留住人才也提出了新的挑战。李厚霖表示：“激励创意的企业文化和人性化的制度，是留住人才的关键”。他认为，人性化制度的出发点，就是让员工幸福。“幸福应该成为新一代企业的新命题。衡量一个企业存在的价值，并不仅仅体现在解决了多少就业，创造了多少利润，而更在于为企业的员工、客户，为社会创造的幸福感。”