随州联通3G升至21M 获客户盛赞
(联合电讯/湖北)-- “我又给你们介绍一位大客户来了!你看看，随州联通的3G网络都升到21M了，我出差传文件简直就等同于面对面，所以，我今天一定要带你来看看。”开着一家小型服装厂的李先生今天隆重地给随州联通拉了一笔单——介绍了自己的朋友、同为企业主的王先生来使用联通的服务，甚至当场热情地邀请随州联通的工作人员共进午餐以表达感谢。
而这已是随州联通本周接到的第三次“感谢”了。一位王姓的客服表示：“真是受宠若惊。提供服务是我们的本职，但客户的满意度又再次鼓舞了我们的信心，同时也有了更多的压力。”
据了解，三年前，随州联通正式开通3G网；时至今年，随州联通 WCDMA 3G网络已正式升至21M，可以说提速后的联通3G手机上网速度堪比固定宽带，这无论是对普通用户或是企业主都是极大的利好消息。同时，也因其服务的周到，也赢来了越来越多的赞誉。
网络优化不断升级 用户体验是根本
“24小时服务，真的没让我费心!有天凌晨出了点问题，一个电话就解决了。”提起曾经与随州联通的几次交集，李先生似乎仍历历在目。他坦言，作为一个忙碌的企业主，一些小的问题往往耗费大量的时间和精力，而联通的服务完全没添麻烦，所以他毫无保留地为随州联通拉客户。
李先生提到的24小时服务，就是联通优化的突发事件反应流程。据了解，随州联通为提升客户感知，专门建立了突发时间快速响应处理机制。对外，要求快速响应，在24小时内评估回应客户投诉、媒体报道及监管机构反映的突发事件；对内则进行问题拆解，按照责任归属和专业线划分，分工协作，限时办结，推动问题快速有效的解决。
加强管理 凝聚团队 规则至上
在良好的用户感知背后，离不开的则是联通自身的基础管理及企业凝聚力的建设。
随着经济社会的发展，企业规模不断扩大，产品快速更新，市场竞争也变得更加激烈，尤其是联通这样的通信业。其能快速赶超，在一定程度上，也得益于其强大的基础管理工作及企业凝聚力建设。
在基础管理上，随州联通从“打基础、管长远”出发，围绕“建体系、定规范、畅流程、强执行”，建立和完善了一系列规范化管理制度和工作流程。
在措施建设上，随州联通则以“以制度管人、流程管事”为目的，强化基础管理，对公司各项管理制度、工作流程进行了全面梳理，进一步修订和完善各项规章制度，特别是在片区经营管理、车辆管理、综合管理考核量化、招待费管理、公务号使用管理等方面，都有很大创新。
据了解，也因为客户的不断肯定与支持，随州联通自成立以来，先后被联通总部授予“模范职工之家”，被全国体育总局授予“全民健身先进单位”等荣誉称号，并与2011年，荣获2009-2010年度省级“文明单位”荣誉称号。
“而这又是在客户之外的一种肯定。我们将此作为前进的压力，也是前进的动力。”随州联通的负责人杨波总经理则如是说。