雅贝氏黄旭鹏：“关爱由品质开始”理念必须贯彻
(联合电讯/北京)--“你要生产高品质的产品。什么叫高品质产品?安全是第一位。这个无需我再提。第二是营养，为什么要提这个，现在市面上有很多这样的奶粉，吃不死人，可也没什么营养，冲调之后就是面粉加糖加温白开，这样的“奶粉”奢谈什么品质?”雅贝氏副总裁黄旭鹏接受专访时，强调雅贝氏的企业理念是“关爱由品质开始”中国市场需要的是优质的产品，国内奶粉品牌信任缺失，并不是因为洋奶粉造成。加强自身质量才是赢得消费者尊重，品牌长久的关键。
以下是黄旭鹏副总和笔者的对话：
记：黄总，你好。没见到你时，我还以为你是一个四五十岁的中年人呢。这么年轻就掌管着这么大一个企业，你有什么感想吗?
黄：(笑)其实做企业就像做人一样，要有一个宗旨。很多人一生都心浮气躁，找不到自己的定位，偶然找到了，又没能坚持下去，结果一生都没什么成就。做企业也是如此，要坚守一个理念，把这个理念深入到骨子里。这样企业才能做得长久。
记：嗯，是这样的。雅贝氏的品牌理念是“关爱由品质开始”。你怎么看待这个品牌理念呢?
黄：我觉得无论做什么行业，品质是要放在第一位的，尤其是奶粉行业。这是一个良心行业。我每次开会都要和员工强调这一点。因为你的消费者是成千上万的初生儿，容不得丝毫的差池。“关爱由品质开始”是我们澳大利亚总部确定的品牌理念。我以为这个理念非常适合时下中国的乳制品行业。
对于“关爱由品质开始”我是这么理解的：
首先，你要生产高品质的产品。什么叫高品质产品?安全是第一位。这个无需我再提。第二是营养，为什么要提这个，现在市面上有很多这样的奶粉，吃不死人，可也没什么营养，冲调之后就是面粉加糖加温白开，这样的“奶粉”奢谈什么品质?
第二，你要传递科学的育儿理念。很多人认为，如何育儿，那是科学家的事，是医生的事，是传媒的事，不是做奶粉的(人的)事。我觉得这是不对的，企业的附加值就在这里。我们的关爱就体现在这里。我们要尽力帮助父母去了解怎么喂养孩子、怎样监测孩子的健康、怎样了解孩子的心理......这些都是我们该做的。因此我们在全国范围内有近2500名专业的营养顾问，即使在偏远的山区也有。开始时我们也曾怀疑这么做的实际利益，毕竟这是一笔不小的开支。后来收到了山区农民的感谢信，也得到了澳大利亚总部的支持，于是我们就坚持了下来，作为我们的一个企业传统，以后继续发扬。
第三，你要站在消费者的角度想。真正的从内心急消费者所急，想消费者所想。我自己也有孩子。有天半夜被孩子吵醒了。我去冲奶粉，发现奶粉已经喝完了。于是打算开一罐新的奶粉，结果却发现奶粉罐怎么也打不开，最后只能找一把剪刀撬开。然后我想为什么我们不能做一个开罐器?于是我们就向澳大利亚总部申请，花了一个月的时间研发了一个开罐器。结果这个开罐器受到了消费者的好评。我们也从心里感到欢喜。
记：嗯。黄总分析得很透彻。很多企业把自己的品牌理念当成了一句口号，从未践行，雅贝氏是真正把企业理念做到了产品里、做到了服务里。我发现一个一个问题，很多奶粉的广告做得很大，而我很少发现雅贝氏的媒体广告。这是为什么呢?
黄：我们也做过一些广告。不容否认，广告是一个很重要的传播渠道。在信息时代，广告铺天盖地，好坏不一，真假难辨，很容易混淆消费者的选择。我们采取了一种低调的态度。并不是我们的目光短浅，不懂营销。只是我们觉得品质才是我们的生命线。我愿意花钱让营养顾问走进消费者、走进偏远的山区，让消费者和我们面对面去了解我们的产品，解决自己的困惑，而不是通过花花绿绿的广告。我一直相信，不实的广告也许能带来暂时的销售效果，但长久的还是靠品质。我们想做一个长久的品牌，一个负责任的品牌。而不是捞完钱就走，“我死后哪怕洪水滔天”式的品牌。当然，广告我们也会做，但绝对不去做那种蒙蔽消费者的广告。我觉得广告的作用是让我们尽可能地透明化。
记：现在很多奶粉企业因为质量问题、或者“假洋品牌”问题纷纷落马，雅贝氏也躺着中枪，你怎么看待这个问题呢?
黄：这是个尖锐的问题。牵扯到很多东西。比如本土品牌的信任危机，对“洋品牌”的盲目崇拜，这都是不正常的。揭去层层面纱，我们其实可以看到，这不是一个“洋”与“中”的问题，而是一个品质的问题。品质才是我们的生命线。