携程旅游何勇：建议发展景区网上订票

　　(联合电讯/上海)--10月16日消息，今年黄金周的景区拥堵问题引起社会关注，携程旅游业务部常务副总经理何勇表示，黄金周景区拥堵问题在于预约、预警机制不健全，发展网上订票预定有利于缓解景区压力。

　　以故宫为例，10月2日，故宫接待游客数超过18万人次，再次刷新了历年接待游客最高值。其中通过网络提前购票的约6000人。由于在检票口处设有网络购票专用通道，工作人员手持刷卡机服务，游客只需携带订票的身份证，即可刷证进门。

　　何勇表示，发展网络提前预订门票，对于缓解景区现场购票接待压力、预知客流量以便做好预警方案都有好处，对改善对游客的服务水平，节约成本、有效引导客流等，都会起到积极的作用。

　　据悉，携程旅游“票券”频道与境内外热门目的地和景区合作，可提供票种数千种，黄金周携程票券频道门票预订量同比去年增长超过500%。

　　中国旅游研究院院长戴斌也认为，加强发挥信息技术在旅游管理领域的作用，能够有效解决旅游信息不对称的问题，让游客更加便捷地了解景区的游客接待状况。从发达国家的经验来看，利用信息技术，可以开展参观预约服务，让消费者及时得到景区的全面信息，减少消费者旅游的盲目性。

　　三条建议

　　何勇认为，目前国内旅游的现状是，旺季热门景区单日接待客流量>景区最佳接待客流>网络预订人群。以今年10月2日的故宫为例：18万>5万>6000。网上订票要真正起到调节客流的作用，还有几个关键点：

　　一是景区要建立预警机制。过于庞大的客流反而会影响到真正有消费能力客人的出行意愿，以及景区的口碑。

　　第二是，快速入园技术的成熟。今后的趋势应该是，客人通过网络、手机预订，在景区可刷手机、身份证直接通关入园。

　　第三是建立类似酒店的预付价格机制。目前占市场份额最大的网络售票是现付，而现付对于缓解客流的作用有限，合理的方法是通过价格区隔引导客人的选择，预付更便宜，现付略贵，现场买票更高。

　　“解决旺季景区拥堵，除了开发电子票服务，景区和管理部门要建立预警机制，民众要形成提前预约和错峰出游意识，国家也有必要优化假期制度，从制度层面落实带薪休假。”何勇表示。

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