创业圈：创业者懂得客户服务理念的真正含义吗?

　　(联合电讯/广东)--创业者要明白企业生存的价值是建立在为顾客服务的基础之上，正是因为有顾客的存在，才为企业提供了生存之地和发展空间，同时也带来了滚滚财富。所以，顾客与企业犹如皮和毛的关系，没有顾客，就没有市场，也就没有企业的生存之地和财富来源。创业圈(cyq.cc)为创业者解密客户服务理念的真正含义：提供优质服务与顾客所需产品。

　　顾客能够帮助企业创造更多的利润，所以创业者要懂得如何为顾客提供优质的服务?服务顾客，首先必须以顾客为导向，为顾客提供所需要的产品和服务，这种“需要”，包含着两层含义：

　　第一：顾客需要什么样的产品，企业就生产什么样的产品，企业只有找到自己的顾客群，才有自己的生存价值。产品需要消费者的购买，企业才能“回收”当初投资的资金以及赚取利润，否则企业投入的资金将会亏损，这也会影响企业的经营发展。

　　第二：顾客是企业产品的最终验证者，再好的产品，如果得不到顾客的认同也是废品。企业所提供的产品和服务只有满足顾客的需要，才能实现企业的自身价值。创业圈认为，企业产品除了在质量上需要严格要求时，在跟顾客面对面交流销售时，更要保持贴心的服务态度，这些也会令顾客对企业有好印象，这些“印象分”不仅可以留下顾客，对企业的品牌建设也是有很大的帮助。

　　表面上，客户服务理念要求企业提供给顾客的是一种产品，实际上提供的是一种需求和解决方案。如制造汽车是为人们提供便利的交通工具，生产手机是方便人们之间的相互联系;发明银行卡是为了旅行携带方便，生产的产品满足得了客户的需求才是企业的生存之道。

　　所以，企业要提供给顾客所需要的产品和服务，首先必须确定自己服务的对象和所提供的产品。因为，市场是由不同的消费群体组成的，只有找到自己的目标顾客，并选择适合自己能力专长的产品，才能保证提供的产品是市场上最需要的、质量也是最好的。

　　创业圈(cyq.cc)提醒，创业者要真正理解客户服务理念，就必须保持企业与顾客的零距离。所谓零距离，就是站在顾客的角度和利益上去思考，从顾客的需要出发，并经常深入顾客之中倾听顾客的心声。企业与顾客贴得越近、接触得越紧密，越能抓住顾客的消费心理，才能投其所好提供其所需要的产品和服务，从而建立起自己的忠诚顾客群体，特别是在产品设计、生产和销售过程中要广泛地听取顾客的意见，取得顾客的认同，保证顾客的需要。

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