中信银行：银行的价值是让客户资产保值、增值
(联合电讯/北京)--中信银行，年轻而充满活力，善于创新又能根据市场需要及时调整自己的定位。尽管网点还不够多，但中信银行善于变通想办法，通过与其他零售渠道合作方便客户，如依托超市、便利店、连锁药房陆续设立了一批自助服务点，与物业公司方面合作居民缴纳水电费等。
从制度和实际操作中来提升服务
银行是窗口行业，在与客户服务中，难免会遇到一些不尽如人意的地方。但中信银行昆明分行非但没有回避，反而开辟畅通的渠道尊重每位客户的意见和建议。目前该行已建立起了一套完整的投诉处理机制，通过张贴标语、印制投诉服务电话等，告知客户意见反映渠道;通过总、分、支行联动，及时处理客户的疑难问题。据了解，该行明确要求，对客户的投诉要限期回复，并将其纳入员工考核指标中，从制度上和实际操作中来提升客户服务。
中信银行昆明分行业务快速发展，随之而来的一个现实是：在办理各项业务时，如何让客户能够尽可能地就近办理，更加方便、快捷、舒适地办妥每一笔业务。为此，在全市人流量大、人员相对集中的繁华闹市区或居民小区，该行依托超市、便利店、连锁药房陆续设立了一批自助服务点，方便客户不到银行，也能随时办理取钱、转账、查询等业务。不仅如此，为满足客户实际需求，中信银行昆明分行员工还深入各社区，与物管公司通力合作，推出了“代扣代缴”新项目，方便市民缴纳水费、通讯、物业等多项费用。
银行业务具有一定的专业性，许多市民办理的时候都需要工作人员的指导，这样才能更方面快捷节约时间，因此大堂经理的工作就显得尤其重要。2010年，最让春城人民眼前一亮的是，中信银行昆明分行组建了一支大堂经理队伍，这批“金燕”全部由民航飞行学院的准空姐组成，她们标准一致的航空服务让每位客户从踏入中信银行网点的那一刻起，就能感受到头等舱般的礼遇。
让客户资产保值、增值
作为银行光能提供春风般的服务还不够，如何让客户资产保值、增值才能真正体现出银行的价值。为了能够保持高质量的服务水准，中信银行昆明分行在每个网点都设立了贵宾理财中心，理财顾问人员都由分行在行内严格甄选，并全都持有CCWA培训认证。而升级版的分行财富中心则更加体现了尊享原则，除了品种丰富的专属产品服务方面，财富中心能够为客户提供由专属理财方案的财富顾问、中心负责人及专家团队组成的多对一贵宾理财服务，可满足高端客户理财咨询、资产配置及个人融资等一系列的个人金融需求。除了根据高端客户自身的理财需求量身定制不同期限、不同风险类别和不同投资标的投资理财规划、建议及产品组合外，财富中心投资专家团队还能为客户提供及时的在线支持及沙龙交流，与客户交流投资心得、解决投资难题。同时，财富中心更能发挥中信金融资源优势，可通过境外机构中信银行国际，为贵宾客户带来跨境投资服务等增值业务。
目前，中信银行把建设“全功能”的零售银行作为目标，总结出了“三维四动”发展策略，即：从客户、产品和核心竞争力三个维度发力，通过公私联动、产品拉动、专业促动、全员推动的“四动”，加速零售银行业务发展。在业务上，中信银行把财富管理、私人银行业务和信用卡业务，作为零售银行业务三个重要的利润区，这一“打法”彰显了中信银行的零售银行业务的后发优势。
中信银行简介
中信银行（601998.SH、0998.HK）成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005年8月，正式更名“中信银行”。2006年12月，以中国中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东，正式成立中信银行股份有限公司。同年，成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBVA）建立了优势互补的战略合作关系。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。经过二十年的发展，中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。网 址：http://bank.ecitic.com