从北京车展探寻安保服务精髓:团队专业 与时俱进
多年来凭借参展汽车的品牌数量和品质、参与车迷数量和高水准美女车模而享有美誉的北京国际车展日前已经顺利落下帷幕。此次国内领先的保安服务公司中城卫作为首批入驻北京车展的服务团队,也凭借专业、一流的服务水准赢得了来自汽车品牌客户、现场车迷们的一致好评,为安保行业树立了标杆。
据了解,中城卫之所以能够在北京车展上自如地展现高标准服务,和这支队伍之前的经历和积累密不可分。在这之前,中城卫先后在2008年北京奥运会、2010年上海世博会等国际知名的活动上为体育场馆、博览会场馆等提供了高水准的安保服务。
中城卫公司负责人表示,国内安保行业目前还处在“鱼龙混杂”的发展阶段,整体服务水准较低、缺乏完善、专业的管理和培训,因此在一些大型活动中潜在客户难以找到能提供专业服务的团队,中城卫从一开始就明确了自身的定位,以专业、诚信、规范、热情为工作服务准则,针对层次相对较高的客户按照其需求量身提供专业服务,以此实现了公司团队和客户共同快速成长。
不仅如此,中城卫深谙“差异化服务”之道,将安保服务更加细分化,持续深挖客户需求,因此在奥运会、世博会和车展上中城卫从人员配比、服务特色、服务方式等环节都不尽相同。比如在奥运会上,中城卫在维持运动场地秩序之外还对部分知名运动馆提供了安全保护;在博览会上中城卫的成员不仅要保证场馆安全、还会为参观人群提供所需帮助;而在北京、上海等地的国际车展活动上,中城卫不仅保证了豪车的安全、也为人气明星提供贴身安保服务,使明星顺利完成现场走秀、站台等互动,创造了良好的品牌展示环境。
“很多人认为安保服务内容单一、枯燥、形势趋同,其实不同的活动都会给我们的服务工作提出多样化要求,中城卫坚持与时俱进,在确认提供服务之前,团队都会对服务对象做一个全面、深刻的了解和分析,并且多次与对方进行沟通,明确服务任务,满足客户不断变化、发展的需求”,中城卫公司高层如是说。
中城卫此次在北京车展上表现出来的良好风貌引起了多家知名汽车公司的注意,宝马公司车展负责人就表示,在确保汽车安全的前提下中城卫的服务人员训练有素,同宝马自身大气、稳定的特色相得益彰,“宝马公司每年都会同各界企业伙伴合作不同类型的活动,我们都希望能请到中城卫来保驾护航”。
中城卫公司团队管理人也表示,此次车展将帮助中城卫积累服务大型活动的经验,未来公司还会不断扩大队伍、拓展服务范围,在部门设置、团队培训管理方面更为细分,保证服务团队的专业性,以此形成良性循环,持续巩固中城卫在行业内的领先位置。