新华人寿合规经营遍及各环节 助客户懂保险用保险
今年保监会提出了“动真格、出重拳”，加强对保险行业的监管力度。各险企纷纷响应，特别是从治理销售误导入手，新华人寿处于“A+H”上市后的重要战略转型期，对销售误导的治理更是向深层次推进。
用新华人寿副总裁暨合规负责人刘亦工的话说，“绝不是治理销售误导那么表层，我们的目标是保护消费者权益”。事实上，新华人寿的确不仅将合规经营触角遍及业务发展各环节，还帮消费者维权。如公开24小时投诉维权电话，在全国232个标准化柜面开设投诉专区，建立健全总经理接待日制度，开辟12378投诉绿色通道等。
为了从“以客户为中心”的高度治理销售误导，新华人寿还将新契约回访成功率、投诉结案率、理赔时效和满意度、柜面满意度作为主要指标纳入年度KPI考核体系。新华人寿还专门成立最高“保护消费者权益事务工作委员会”，决策制度和重大事项，并梳理、制定包括产品信息披露、业务品质管理和服务承诺等在内的各项规章制度、激励机制和内部操作办法。
新华人寿深知，治理销售误导的一个重要方面是消费者自身素质的提高，为倡导理性消费、提升风险和维权意识，提高客户成熟度，新华人寿持续通过大众媒体、《新华客户报》、《客户权益手册》宣传普及保险知识，报道保险消费技巧、理赔知识、服务案例和健康养生等。
新华人寿治理销售误导，不仅是响应保监会的监管要求，更是从客户根本利益出发，希望消费者能真正懂保险、用保险。