新华人寿开通山西寿阳火锅店爆炸事故绿色理赔通道
11月26日早晨，在山西省寿阳县火锅店气体泄漏爆炸事故中受伤的张伟和李梅(均为化名)收到了新华人寿保险股份有限公司工作人员送来的慰问品和4000余元捐款。“这是新华公司和员工的一点心意。你们安心养病，后续理赔方面的事情就交给我们来办，你们的困难新华会尽全力解决!” 新华人寿山西分公司副总经理王书燕安慰客户道。
11月23日19时52分，山西省寿阳县博大西街喜羊羊火锅店因气体泄漏引发爆炸事故。截至目前已造成14人遇难，47人受伤。事故发生后，新华人寿率先成立专项应急小组，立即启动重大事故紧急处理程序，以最快时间赶赴事故现场了解情况，排查出险客户。据新华人寿查勘人员了解到，本次爆炸事故造成3名客户不幸出险，其中1名客户不幸身故，张伟和李梅2名客户二度烧伤。
确认客户出险后，新华人寿山西分公司副总经理王书燕带着工作人员赶赴山西省太钢总医院烧伤专科医院，慰问在事故中受伤的客户。同时，新华人寿已经启动应急响应，开通理赔绿色通道，将协助客户家属办理有关索赔申请，确保理赔款及时到位。
作为一家市场地位稳固的大型上市寿险公司，新华人寿在“以客户为中心”经营战略指引下，面对重大案件的快速响应机制已更加成熟，一旦发生重大事故，将立即启动应急响应机制，全国总分公司快速联动，主动寻访确认客户身份，让客户感受“更快、更易、更关怀”的理赔服务。2012年以来，新华人寿已及时处置多起由交通事故、灾害天气等意外引发的紧急理赔事件。