快递企业强化全员培训 提升服务水平

　　(联合电讯/上海)--当前，快递业已成为我国新兴的朝阳产业之一，其市场前景广阔，行业附加值较高。2009年10月1日实施的《邮政法》规定快递业务实行经营许可制度，并设置了快递行业的准入门槛，快递业驶上了规范化发展的“快车道”，同时，也对从业人员的素质提出了更高的要求。因此，加大培训力度，提高从业人员素质和水平成了推进快递服务标准化、规范化的重要一环。

　　作为致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团，韵达快运从1999年8月成立以来，一直将培训视为提高全体员工专业技能和综合服务素质的重要工作常抓不懈。按照“培训是员工最大的福利”的培训理念，韵达快运建立了覆盖总部、大区、转运中心和网点的全国网络各级岗位培训体系，涵盖了中级管理人员、财务人员、快递员、话务员等人员，并制定了年度培训计划。为了使每项培训都能达到预期的效果，韵达快运采取内训与外训相结合的方式，以此提升个人、团队及公司绩效，打造学习型企业。

　　韵达快运还注重每位员工的职业发展培训，并通过员工入职后进行的岗前培训，对员工职业生涯发展规划的设计，允许员工提出其个人层面的需要，各级培训机构对其个人的需求进行分析汇总并作为培训需求。这样既使每一位员工能够在进入正式工作状态前，全面了解并熟悉企业文化和行业的发展概况以及快件全程全网的运行操作流程，也有利于员工在开展工作的过程中能够结合实际，创造性的开展工作。

　　由于快递业是刚刚兴起的朝阳产业，因此，在发展的过程中，还有许多亟待完善的地方，因此，加大培训力度是提高从业人员服务素质和水平的关键。韵达快运从全国网络实际出发，开展人才储备培训，韵达快运每年度有5期站长培训，受训合格人员达百余名，为韵达快运全国转运中心的管理解决了储备人才的后顾之忧，同时也为亿万快件的中转提供了保障。

　　快递行业的发展需要企业持之以恒的努力，特别是在提高客户满意度方面，更需企业不断加大投入，强化培训，提高快递从业人员的服务水平。韵达快运将继续通过对全国网络员工的深入培训，坚持工作培训“压力”转动力，将实用型技术应用到操作和管理中去，努力实现快递业务的“便捷化、标准化、信息化”，不断提高全员素质、提高运行效能、提高操作和管理效率，确保每一票快件都能够安全、时效的到达客户手中。