港华燃气“微笑点靓生活”之大型系列培训活动

　　(联合电讯/香港)--国内最大的城市燃气企业之一—港华燃气集团，为进一步提升企业“以客为尊”的服务理念，传播“温馨服务”文化，让港华员工成为微笑服务使者，打造港华燃气卓越服务品牌，会集国内近百家合资公司共同开展 “优质服务技巧、微笑服务培训” 之大型系列培训活动。此次培训是港华集团“微笑点靓生活”年度系列活动的重头戏之一，旨在通过专业系统的培训，在广大的一线员工之间积极推广微笑服务，帮助他们树立优质服务意识，掌握微笑服务的技巧、方法，快乐工作，最终更加专业亲切的服务好每一位客户。

　　港华燃气集团之母公司香港中华煤气有限公司，成立于1862年，是香港唯一的城市燃气供应商，明年就将迎来150周年庆典。近150年的丰富营运经验、先进的专业知识和技术，服务质量和安全程度均达到世界级水平，使香港中华煤气成为家喻户晓、深受信赖的著名品牌。港华燃气成功移植母公司中华煤气优秀的企业文化和理念，以亲切、专业、高效服务著称，港华燃气集团持续完善软硬件系统，创新服务举措，优化工作程序，打造“以客为尊，专业亲切”的服务文化,成为广受欢迎的优秀品牌。今年，港华燃气集团还将在全国开展主题为“微笑点靓生活”暨首届“港华微笑服务大使”评选活动，让港华燃气的客户可以投选心中最优秀的服务员，给予鼓励及肯定，以助提升服务质量。

　　目前港华燃气集团在内地18个省/直辖市，共有97个项目，为1200余万户客户提供包括通气点火、抄表收费、安全维修、户内安检、热线服务、紧急抢修等一系列高标准的规范服务。并设立现代化的客户中心，提供一站式服务，且每年根据客户需求的变化推出服务目标，在产品的安全和可靠程度、预约服务时间、工作效率和服务态度，以及处理客户意见等各方面均订立具体指标，使服务质量不断提高。他们还通过成立客户关注小组、人工热线服务、客户意见处理委员会等方式，充分了解和满足客户需求。港华燃气集团高度重视广大客户的用气安全，开创自有的燃气具品牌——“港华紫荆”，其系列产品均带有符合国家标准的安全熄火保护装置，所有产品安装和维修都由经过燃气公司专业人员完成，每年免费提供定期安全检查，为用户提供更加安全可靠的燃气用具。

　　港华集团此次培训活动，不仅针对一线员工，还特别安排了面向基层管理人员的课程。除提升他们对微笑服务的深入理解外，更重点培养在团队中如何进行服务管理的能力以及后续转训、传播的技巧，建立起港华完善的可持续性的“微笑服务”推广及培训机制。这一切都是为了不断提高港华燃气的服务质量，为港华客户提供更全面、优质温馨的服务。“我们希望我们的员工对待客户就象对待自己的家人一样，亲切温馨，传递微笑，让客户感觉舒适放心。港华燃气目前在内地有1200万客户，我们希望每一个客户感受到的港华服务都是一样的。”港华燃气行政总裁黄维义如是说。