悠哉网：在线旅行很成熟 在线旅游刚"游"起来

　　(联合电讯/上海)--2011年伊始，中国旅游电子商务行业可谓发展迅猛，大有烽烟四起、群雄逐鹿的态势。旅游搜索引擎“去哪儿”的春运机票“秒抽”;四大门户之一的网易高调进入在线旅行预订领域;主打“在线商旅概念”的腾邦国际登陆创业板;淘宝机票“创下同类网站单日在线出票量的最高纪录”。

　　然而身处在线旅游行业的李代山却异常“淡定”，率领着他的悠哉网，一步一个脚印的进行着全国扩张策略。

　　差异化定位，不抢“旅行”市场/理念：悠哉是“旅游”不是“旅行”

　　“悠哉和携程有什么区别?”是李代山被问最多的问题。诚然，每当提及旅游网站，便不得不让人联想到携程。“同处在线旅游行业，同为网站+呼叫中心的运营模式，被拿来做对比是再正常不过的事了”李代山如是说。

　　根据相关数据显示，在中国旅游在线预订市场中，携程无疑是霸主，占据了超过50%以上的市场份额。

　　在李代山看来，悠哉与携程最大的区别已在网站名字上清晰的反映，“一个叫携程‘旅行’网，一个叫悠哉‘旅游’网，这就是最大的区别”。

　　携程的产品以机票+酒店预订为主，关注点在“行”上;悠哉更加专注于“游”，产品以旅游线路为主，包含了所有国际国内旅游目的地地线路产品。即便同样的一个目的地，在悠哉网上也会有多条特色不尽相同的旅游线路供消费者自主选择。用李代山的话形容：携程很“行”，悠哉更“游”。

　　除了与携程的差异化之外，悠哉与一些纯粹的“旅游网上超市”也有着本质的区别。淘宝网的旅游平台，其模式更像“超市”，平台提供货架，供应商用商品填满货架，而悠哉的定位是“网上旅行社”，真正的为客户提供旅游预订和出游服务。

　　专注旅游线路，做好行业“先行者”/想法：在网上“卖”旅游线路

　　早在2004年，当大多数人度假出行的选择还集中在甄别旅行社和研究自助旅行上时，李代山提出了一个大胆的想法：能不能把旅游线路放到网络上来卖?

　　在这一思路的驱使下，做通讯技术的他创办了悠哉旅游网，成了旅游线路在线销售这一模式的先行者。几个月后，悠哉网的这个模式便开始盈利。去年7月，悠哉旅游网又获得了今日资本500万美元风险投资。

　　如今，悠哉旅游网已经成为了上海地区最大的网上旅行社，月营业额超千万，员工数量200多人。

　　根据艾瑞咨询数据显示，在过去的2010年中，机(票)+酒(店)的份额数量占到整个在线预订市场的87%，旅游度假及其他产品的比重仅占13%。而2011年中国旅游市场在线预订市场规模将有大规模快速增长，预计同比增幅将再超50%。

　　在李代山和他所率领的悠哉旅游网面前，还有巨大的市场空白有待挖掘。正如所述“在线旅行很成熟，在线旅游才刚‘游’起来”。

　　苛刻的供应商评判标准，替客户严格把关/信誉：管家式服务替客户严格把关

　　在李代山看来，“在服务中赢得客户的信任”，是做旅游线路预订最重要的环节。旅游是一个“水比较深”的行业，面对着名称五花八门的旅行社、一条条看似相同却又价格各异的旅游线路，就连资历浅的线路开发人员一不小心还要交点“学费”，更何况普通的消费者。

　　悠哉网在为客户提供旅游线路产品时，强调的是管家式服务，“用自己的专业性，帮助客户选择值得信赖的旅游线路产品，为客户提供最优质的旅游服务”。想要做到这样的标准，就要从供应商的选择上入手。

　　悠哉网在供应商的选择上有着一套近乎苛刻的审查与淘汰制度，供应商不是有低价就可以加入的，必须通过悠哉网的实际考察和筛选。网站本身有一个近百人的产品业务团队，对旅游行业非常熟悉。这个团队里的成员，要求都是行业专家，对供应商的品牌、线路成本、利润都非常清楚。他们专门负责筛选和甄别供应商，并邀请优质的供应商加入悠哉网的系统。如果供应商的旅游线路出现重大质量问题，立即将其剔除。

　　在这种坚持之下，受益的不仅是消费者，众多的供应商也和悠哉网一同成长。“很多时候我们会逼着供应商，要求他们按照我们的标准去做，很多供应商和我们合作了两年以后，回头一看，发现自己虽然做得辛苦，但企业的竞争力却提升了很多。”谈到此处，李代山显得格外自豪。

　　另一方面，旅游行程中存在的“不可抗力”因素比较多，光靠狠抓供应商质量也无法确保不出现投诉或者意外，迅速的解决和反馈机制也是不可或缺的一块。“我们不能保证旅游中100%不出问题，但我们能承诺出现问题后给客人一个百分之百满意的解决方案”，李代山自信的说。

　　高门槛，不惧行业竞争/挑战：高门槛不惧行业竞争

　　在线旅游市场的蓬勃快速发展，引来了无数外来者的竞争，而在李代山看来，目前的竞争，还仅局限在“机票+酒店”旅行预订领域。无论淘宝机票的强势崛起、还是网易机票的高调进入，都印证了他的观点。

　　机票和酒店预订，产品差异化不大，属于标准化很高的产品，有渠道、有用户便能迅速开展业务。这也正是机票+酒店预订模式能够有众多行业巨头进入竞争，并触发价格战的最重要原因。

　　而悠哉网的旅游线路产品则是纯粹的无形化服务，产品标准化程度低，“如何在高性价比的前提下，控制好服务质量体验打造品牌，是这个行业最大的门槛”，在谈及行业竞争时，李代山自信的表示欢迎行业巨头进入这一领域，共同努力，迎接中国的在线旅游市场的明天。