圣象“绿色营销模式”服务至上 建最佳品牌以人为本

　　(联合电讯/上海)--近日，由《21世纪经济报道》携手Interbrand主办的第七届“中国品牌价值管理论坛”在上海的浦东星河湾酒店盛大召开。“中国品牌价值管理论坛”被誉为“中国品牌对话世界品牌的学术殿堂”，故而吸引到众多国际、国内著名品牌专家及知名企业品牌决策者，现场群英荟萃，地板业龙头企业圣象集团也应邀参加。本届主题为“迷局•反思•寻根•突破”，圣象凭借“用服务品牌引领地板营销——圣象‘地板管家’开启服务新时代”案例，蝉联“中国最佳十大品牌建设案例”。

　　与众不同的最佳 绿色基因获青睐

　　圣象“绿色产业链”在业内享有声誉，被视为行业绿色发展的范本。它贯通上下游，涵盖林业资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务七大环节，全程控制每一个细节，为消费者带来健康、环保、时尚、安全的产品与周到的服务。

　　不难看出，前六个环节正是“服务”这一点睛之笔的铺垫，只有这六点做到位，才可能提供完善的服务，可以说圣象的服务含有“绿色基因”，体现着一脉相承的“绿色品牌价值”，归根到底就是要以人为本。

　　在上游，圣象将木材的获取建立在不对资源进行掠夺性开采的前提下，目前圣象速生林和人造板制造都已形成极大的规模，不仅供给圣象使用，还为全国木制产品提供了优质原料。

　　在中游，圣象将“创新”摆在构建企业核心竞争力的重要位置。圣象投资1700万美元建立业内首个国家级实验室，生产过程实时监控，为每一片地板实现全检。2010年，圣象品牌强化木地板更是达到F4星最高标准。

　　在下游，不仅圣象的产品是绿色的，服务也是绿色的，“绿色的服务”就是让消费者省心，无后顾之忧，堪称“绿色消费”。

　　以服务建设品牌 以服务阐释绿色

　　服务是圣象最为重视的环节之一，屡次开行业先河，数次树立行业标杆。自07年起，圣象每年都开展全国范围的“拯救孤儿地板”行动，免费为购买杂牌地板，为投诉维修无门的消费者提供地板维修及以旧换新服务，树立了勇于担当的行业领军形象。

　　圣象首创“地板管家”和品牌运作一体化，承诺将高枕无忧的专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务提供给消费者。

　　圣象还首推“无尘安装”，以其无尘绿色工具箱为例，它能将锯屑收集在箱体中，大量减少木屑的飞扬，锯声大部分被箱内吸引棉所吸收，降低大部分噪声。

　　目前，圣象拥有全国最大的地板服务网络，专门成立了服务与信息中心，主动提醒、定期排查，专业安装人员逾万人，由国内地板专家进行培训，实行半军事化管理，有统一的制服、统一的上门礼仪和过硬的技术，每家专卖店设有安装服务网点，能在最短的时间里为客户解决难题。

　　通过这一整套管家服务，让消费者从单一的购买产品走向产品体验，圣象赢得了用户的尊重。

　　天道酬勤，圣象的努力有目共睹，终于换来了消费者的口碑。例如今年年初，“2010中国家居消费口碑榜及金奖”和“2010年度网友喜爱的家居品牌”分别揭晓，圣象作为唯一地板企业获此殊荣;第五届中国品牌节上，圣象荣膺“品牌中国大奖•最佳品牌成就奖”……这都是消费者对圣象多年来的回报与信任，而圣象方面也表示，圣象十六年来稳扎稳打、精耕细作，始终将品质和服务放在第一位，因为“只有这样，才对得起消费者，才能对得起自己，才能最终获得市场的长期认可” 。