团友总裁陶华英参加“团购行业诚信自律公平竞争”签字仪

　　(联合电讯/北京)--2011(第十届)中国互联网大会在北京国际会议中心隆重召开。团友网总裁陶华英代表团友网参加了中国互联网协会主办的、中华人民共和国工业和信息化部指导的“支点——中国互联网与网民生活论坛大会”关于“团购行业诚信自律公平竞争”签字仪式。一同签名的还有拉手网、高朋、24卷、团宝网、大众点评网、美团、去哪儿、聚美优品、糯米、爱帮等知名团购网站。

　　问：陶总您好!感谢接受我们现场采访。团友网作为团购众多网站之一员，我们很关心贵公司目前经营状况，达到预期值了吗?

　　答：团友网从最早婴团网建站开始，已经稳健地走过一年。根据细分市场，先后建立了优团、帅团、木兰团、鞋团、学子团、吃团等数10个不同的垂直网站，并且初具规模，像婴团等网站已在母婴团购中稳稳占据了第一品牌的市场地位。

　　另外为了适应市场大环境和客户需求，我们在这10个网站的基础上，建成品类齐全的综合性团购商城，囊括人们生活衣食住行所必须的用品，是经过慎重挑选和精心设计的，从旅游、餐饮、娱乐、服饰，到图书、学具、零食应有尽有。运营态势良好，各项指标呈上升趋势，团队发展稳定。基本达到预期目标。

　　问：听说团友网目前正进行改版，运营模式上有哪些创新?

　　答：团友网的最大创新，就是由最初的产品较为单一升级为新生代团购商城，是团购形式的创新。是各种优惠信息发布的看台，最新团购产品的展台，团购感受分享平台。团友BBS，让客户分享团购过程的喜怒哀乐，总结团购经验教训，成为一个精明的买家!快乐的买家!

　　问：团友网注册用户偏向哪个层次的最多?据说你们的老用户很多，反复购买率也很高，那么贵公司是靠什么黏住客户的呢?

　　购买产品以二三十岁的女性白领阶层居多，其中婴团网 以及提供本地服务的优团网 注册用户偏高。我们靠产品质量和优质服务与用户建立良好的关系，注重团购的诚信保障、安全保障、服务保障。使消费者放心购买我们的产品。一年来，我们在用户中建立了良好的口碑。

　　问：你们的客户满意度是多少?投诉的主要问题是什么?

　　客户投诉率小于3%。投诉的主要问题是偶尔发货不及时。在物流环节，我们有待进一步改善。我们将把实惠、贴心、优质、专业的团购服务带给用户。还有我们对客服看得很重，投诉率要求越来越低，不断追求零投诉，但大家都清楚，这是一个追求的过程，并不能马上达到，但只要客户有不满，我们会尽可能处理得很圆满。

　　问：听说你们与苏宁、东方爱婴等都有合作，基于什么原因呢?受到哪些启发?

　　与苏宁的合作，一是为借鉴传统的经营模式，二是基于共同的经营理念。参与苏宁十周年店庆，让我们见证了国内大品牌的成果和发展轨迹，也是我们努力的方向。同样，东方爱婴也是有着10年历史的国际知名早教机构，专为0-6岁的宝宝服务，对母婴共同的关注和爱让我们走到一起。东方爱婴的企业文化和服务意识，很值得我们学习。前几天，我们联合举办了“宝宝爬行赛”，对促进宝宝健康发育起到积极作用。今后，我们还会有深一步的合作。

　　问：参加这次大会，一定有不少启发，那么团友网下半年会有怎样的发展?

　　答：是的，我们很感谢互联网大会这一开放平台，行业领袖们的巅峰对话让我们茅塞顿开，同行交流也让我们受益匪浅，还有这种浓浓的氛围，对我们都是一种鼓舞。团友网下半年，首先是加强团队建设，打造团结拼搏、自加压力、负重奋进，敢于争先的一流团队。其次是产品线的调整，上一批时尚、前卫、新奇、高端的产品，为消费者喜闻乐见的产品。整合厂家商家来此平台做体验式销售。真正把团友网建成产品系列化、垂直化、价格合理化、交易透明化的电子商务平台，为用户、特许连锁加盟店和生产厂商提供一个科学、现代、创新的购销一体化的产业链。