27年感恩 海尔专卖店用心践行企业责任

　　12月27日，海尔迎来27周年纪念日，为感谢广大消费者的支持，海尔专卖店专门针对老用户推出了以旧换新等活动，并同步推出了“成套节能家电”及“成套精致服务”，为需要购买家电的新用户奉上了丰盛的年货盛宴。业内人士分析，海尔专卖店从新老用户的实际出发，对产品和服务进行双重升级，不但彰显了“以用户为本”的企业责任理念，也为岁末的家电市场增添了新活力。

　　新老用户共同见证海尔品质传奇

　　随着春节的渐渐临近，消费者购买家电辞旧迎新的愿望越来越强烈。为了让广大消费者都能够买到称心如意的产品，海尔专卖店特别为大家准备了丰富的成套节能家电，一方面满足市民对成套购买潮流的追随，另一方面也通过节能家电帮消费者细水长流过日子。据记者了解，海尔专卖店的成套节能产品，包括5天不到1度电的海尔冰箱、一个月能省出近80度电的海尔智能调速省电空调、可以余热回收省电25%的海尔电热水器等，每个产品都是节能领域的佼佼者。

　　除了以成套节能产品满足新用户的需求外，海尔专卖店还特别针对老用户推出了“以旧换新”活动，只要消费者家中的家电满27岁，且可以正常使用，只要分享一下自己的家电故事就可以免费更换一台新家电，而不足27年的老用户，只要到海尔专卖店报名参加活动，也可以获得海尔以旧换新的多重惊喜。

　　李大爷是来自山东青岛的一位老用户，刚刚换了新冰箱的他告诉记者，自己家中的海尔冰箱已经用了27年，现在虽然样子有些落伍了，却仍然非常好用。“要不是海尔专卖店搞活动，还真不舍得把它换了”。和李大爷一样，很多参加活动的老用户都对海尔的产品品质赞不绝口。

　　在家电领域，海尔是罕见的不请明星做代言的品牌，或许正如相关负责人所说，产品是最好的代言人，对品质的坚守正是海尔专卖店践行企业责任的表现之一，27年老用户可以说是海尔品质的最佳见证者，而接下来，成套节能家电的出色表现，将为其赢得更多的见证者。

　　成套精致服务让今冬装修更完满

　　用细节打动客户，在服务过程中用差异化的增值服务，为消费者提供关怀，提升消费体验，是海尔专卖店积极践行企业责任的又一表现，这一点在海尔专卖店新近推出的“成套精致服务”上更加明显。

　　王先生是济南的一位市民，对于成套精致服务，他印象最深的是免费验房服务。“那时我正在准备装修，海尔专卖店工作人员在对我的房屋进行避水实验、卫生间倾斜试验、测电等一系列检测之后，发现我家新房存在卫生间下水不畅，地板有部分空鼓现象，然后及时提醒了我，帮我省了很多麻烦。”对于免费的上门验房和其后的设计方案服务，王先生赞不绝口。

　　据了解，成套精致服务是海尔专卖店为了方便消费者购买而特别推出的一套服务措施，该措施囊括了售前售中售后全流程，创新性的首次将服务延伸到购买前，只要消费者有需求，海尔专卖店就可以免费上门量身设计专业装修方案，消费者对方案满意后再进行购买，然后即买即装，送货上门、打孔走线、安装调试一步到位。购买结束后还可以延保10年，为成套家电的会员终身免费清洗保养。

　　业内人士指出，产品和服务对消费者负责，是每个企业都应该践行的企业责任，唯有如此，企业才能得到消费者的信赖，才能在日渐激烈的市场竞争中获得长远发展。海尔专卖店不但以低碳环保为导向，诉求节能发展，践行绿色社会责任，而且以消费需求为出发点，用最好的产品和服务践行企业责任，全心全意对待消费者，为整个行业树立了一个很好的标杆。