格力率先升级服务引来消费者热捧

　　(联合电讯/广东)--武汉市民消费有何喜好?武汉市民买空调首选格力。未来6-12月，预购热点在哪些领域?近日《楚天都市报》发布的《2011武汉市民消费调查报告》发布了历时3个月调查所得的市场数据，涉及到商品房、汽车、家电等生活的方方面面。数据显示，消费者对空调的选择惊人的集中在一个品牌——格力空调上，在未来6-12个月欲购人群中，64.89%选择格力空调。该数据遥遥领先于排名第二的品牌，格力空调成为武汉市民购买空调的首选。

　　市场分析师认为，这个数据显示了格力电器作为世界上最大的空调制造企业，深刻地明白只有了解消费者的需求，并始终致力于为其提供最优质的产品，才能保持在消费者心目中的领先地位。这些年来，格力电器坚持不靠降价吸引消费者，而把科技研发作为加强自身竞争力的强有力手段。凭借技术领先、品质过硬的产品得到了消费者的信任和好评。

　　2011年3月，格力电器在原有“整机六年免费包修”的基础上，率先推行“变频空调一年免费包换”政策，给消费者带来真正的实惠，引来竞争对手纷纷跟风。格力电器总裁董明珠说，“格力电器之所以敢做‘一年免费包换’的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。”

　　格力首倡一年包换政策不到一月，在全国各地市场产生了第一波的拉动力。其中，这份调查结果正是从微观层面展现了该政策的实施对消费者偏好的影响。市场分析师表示，空调龙头企业不断带动行业技术跨越发展、服务不断升级，最终受益的是消费者，而消费者的选择也显示了目前市场份额正在进一步向这些龙头企业集中，整个空调市场的“马太效应”可能会逐渐明显。