苏宁启动所有门店签约社工服务基地计划

　　(联合电讯/江苏)--国内首家由企业成立的大型社工服务制度——苏宁电器“1+1阳光行”——迎来五周岁生日。当天，苏宁宣布启动所有门店签约社工服务基地的计划：截至3月底，苏宁将完成全国近1400家门店(包括香港地区)与周边社区、街道、乡村签订长期服务基地协议的工作，架起苏宁与消费者新的沟通桥梁。

　　从员工出发 社会责任理念深入企业

　　苏宁电器是国内最早发挥员工力量，投身社会公益，并建立系统制度化管理的企业代表。2006年2月28日，“1+1阳光行”——苏宁社工志愿者行动正式成立，倡导员工每年捐献一天工资、一天时间用于社会公益事业。五年来，苏宁员工响应“1+1阳光行”号召，从高层管理人员到普通员工积极参与，捐赠爱心款项超过2000万元，志愿服务数千次，组建500支社工服务队，建立了100家社工服务基地……

　　五年来，参与“1+1阳光行”的员工人数不断增长，服务范围涵盖了救灾、扶贫、助学、环保等诸多方面，服务地域延展至全国300多座城市，涌现出了许多爱心个人和爱心团队，责任成了苏宁人的显著标示。志愿服务理念的普及不仅促进了苏宁企业责任的履行，还直接影响到苏宁员工尤其是终端员工的日常工作，这对以服务立本的苏宁来说影响深远。

　　近些年，苏宁加强了企业社会责任管理制度和组织的建设，“1+1阳光行”就是其中重要的部分，它充分发挥了员工的热情，将个人的社会责任与企业的社会责任较好的结合，形成了苏宁由内到外渗透的责任理念。

　　从门店出发 构建和谐社区

　　作为中国最大的家电连锁企业，苏宁的门店既有在一线城市核心商圈的，也有在三四级县镇市场的，发挥苏宁门店的辐射能力和员工的专业技能，与周边社区结成对口帮扶，定期开展志愿服务，将对社工精神的普及、和谐社区的建设起到积极作用。

　　苏宁相关负责人表示，从即日起，未来一个月时间内，包括香港地区在内，苏宁全国近1400家门店将完成与临近社区、街道或乡村的社工服务基地签订，形成一家门店长期对口帮扶一个社工服务基地的格局，让“1+1阳光行”更加具有生命力和持续性，更加贴近消费者，架起苏宁与消费者新的沟通桥梁。作为一项长期的制度，未来苏宁新开门店必须要在正式营业的三个月内组建一支社工服务队并签约一家社工服务基地。他同时表示，此决定是根据苏宁的企业特点和总结“1+1阳光行”发展经验的基础上做出的。

　　苏宁每家门店都将成立一支由店长担任队长，店面员工参与的社工服务队，定期至服务基地开展家电咨询、维修、保养，卫生清洁，助老助孤，义务献血等社工活动。苏宁还设立了专门的部门对每次社工活动进行总结、反馈，对每支社工服务队进行考核，确保活动落于实处。苏宁规定每家店面季度不少于一次社工服务活动，加上每年的“苏宁阳光情暖中国”大型社工活动，意味着每支服务队每年将至少开展五次社工活动，考虑到新增开店面，苏宁2011年将累计开展社工活动超过6000次。

　　之前苏宁建设的社工服务基地多以孤儿院、敬老院为主，此次苏宁的“社区攻略”，则以与消费者联系直接、最紧密的门店为单位，以终端营业员为主体。这将增强苏宁门店的渗透能力，让社工活动更加细致，构建于与消费者互动的和谐社区。同时，苏宁可通过社工服务的形式，加强与消费者的沟通，拉近与消费者的距离，强化终端的渗透能力。