香草影堂——无法复制的品牌服务文化

　　香草影堂是北京高端婚纱摄影中的顶级品牌，近两年频频曝光于各大媒体，使香草影堂时尚高雅的摄影风格、精致时尚的服装设计为越来越多的新人熟知。香草影堂主要活跃于北京婚纱摄影高端市场，在北京婚纱摄影业界也享有盛名。摄影师均为时装摄影出身，是北京婚纱摄影中少有的具备独立婚纱摄影风格研发能力的高端摄影公司。同时，香草影堂对服务的极度重视和严格的品牌客服保障也使香草影堂的品牌独具魅力。

　　在北京，婚纱摄影品牌众多，但香草影堂却以服务定位，以摄影风格的差异化独树一帜。香草影堂的作品风格清新高雅，时尚大气，与“香草影堂” 品牌名称非常贴近。而且，香草影堂几乎所有摄影师均来自时装摄影领域，经过专业的时装摄影培训，使得香草影堂的高贵华美礼服能在最好的摄影表现下绽放光彩。这也是香草影堂能够拥有如今高端血统的原因。

　　香草影堂是北京屈指可数的婚纱摄影每单均价超过6000.00元的婚纱摄影品牌，而且香草影堂服务全程无任何隐形消费，这是在高端婚纱摄影市场中绝无仅有的。婚纱摄影是一个美学创作的行业，由于是服务行业，而美的审视角度各不相同，香草影堂又是如何创造如今百分百满意的业内神话的呢?

　　“香草影堂永远是创业型企业，永远都以如履薄冰的服务态度对待顾客，无论香草影堂的企业组织发展到多大，有多少工作人员，每一位同仁在工作中一定要以顾客满意为最基本的原则。因为香草影堂包括我在内的每一位员工是在为墙上这块牌子而工作和付出!”香草影堂董总经常在公司例会上指着厚重的“香草影堂”牌匾说。经常有香草影堂的工作人员工作到深夜，可能是为了等顾客一个电话，可能是为了发送一封设计稿件，可能是等待较晚拍摄的顾客从拍摄景点返回…..之所以会有如此努力和负责任的工作氛围，才有如今香草影堂在业内的口碑和满意度报表。

　　香草影堂有很知名的售后服务流程，从后期开始，几乎每一个环节都会有客服电话跟踪服务、满意度调查和建议采录，顾客有任何问题没有解决，产品都是无法下厂进行成品制作的，这种服务流程控制是香草影堂对公司服务水平的极端自信和对新人顾客结婚用品的极端负责。每年都会有老客户礼品寄送、节日祝福等小惊喜，庞大的忠实老客户群体也给香草影堂创造了北京最高的顾客转介绍率。传奇的是，有一位顾客从2009年5月至今两年时间，辗转为香草影堂介绍了近五十对顾客，这些顾客里，有她的同事、姐妹、好友。香草影堂对服务的用心和付出，在满意度和转介绍率上有很好的反馈。

　　香草影堂连续两年是北京婚纱摄影行业满意度最高的服务楷模，凭借其庞大的顾客群体，这些忠实顾客使香草影堂的业务量以每年125%的惊人速度递增。香草影堂在婚纱礼服出售业务上同样业绩斐然，香草影堂旗下独立运营的礼服品牌依托香草影堂大量的准客户大力发展婚纱礼服出售业务，其拥有专业的婚纱礼服设计和成熟的品牌运营团队。从香草影堂的婚纱摄影作品中，香草影堂礼服的独特魅力可见一斑，同时也是顾客在享受过香草影堂服务后对香草影堂负责严谨工作态度的一种持续信任成就了这种骄人成绩。

　　由于模仿摄影创作品的成本较低，市场涌现出很多效仿知名摄影机构作品的工作室，从摄影场景到服务灯光道具，都模仿得惟妙惟肖。在公司运营流程，品牌运营手段上也有大肆模仿的趋势。“但是，香草影堂无法模仿，香草影堂的精髓是香草影堂的企业文化，是香草影堂对待服务的严苛要求，是香草影堂整个公司团队的服务意识的培养，是香草影堂创作中的文化底蕴。所以香草影堂模式是无法模仿和复制的。”香草影堂客户服务经理这样对记者讲道。

　　婚纱摄影市场不断成熟，竞争也日趋激烈，在如此的竞争中涌现出了很多类似香草影堂这样的优秀企业，促进了行业整体服务管理水平的上升和市场繁荣。能够预见到的是在未来几年，会有更多像香草影堂一样优秀的企业为全国的婚纱摄影市场繁荣作出贡献，为国内新人的婚礼和爱情纪念服务!