满座网针对商家审核条款高达135个 用户体验为先

　　(联合电讯/北京)--眼下国内的团购市场正在上演着一股投诉的热潮，而央视315的报道则将事件推到了舆论的风口浪尖，对于一些中小的团购网站，2011年它们将面临着生死考验，相比之下，一些已经取得领先优势的上规模团购网站则继续跑马圈地，在抢占市场份额的同时，不断完善自身服务体系和加强品质管理。

　　一直倡导高品质团购的满座网CEO冯晓海近日表示，满座网会定期对所团购的实物进行抽查，同时对用户进行后期的拜访，另外，客服人员也会主动地去给消费者打一些回访的电话，来做抽样的一些调查。

　　“其实我们在合同中也明确规定了一些必要的惩罚条款，也是约束商家能提供更好的这种产品和服务。因为其实从团购的行业来讲，我们就是一个中间的平台商，也就是说我们是相当于商家和消费者之间的一个桥梁，最终的服务或产品都是由商家来提供，但是对于我们团购网站来讲，也是在这整个一年发展当中，逐渐认识到消费者在团购网上交了钱，付了费，其实我们团购网站要承担相当大的一个责任，去帮助消费者追诉他们对得到的服务是不是认可，包括产品是不是有缩水，或者甚至说遇到对我们提供的东西不一致的情况”，冯晓海进一步表示。

　　作为国内第一家效仿Groupon模式的团购网站，冯晓海分享了满座网的成长历程以及一些观念的转变，其表示，其实满座网最开始是把一些责任都推给商家，到后来发现这些责任需要我们自己去担当，乃至最后不但是效果担当，而且要把很多细节去细化到每个环节中，从公司的整个角度来讲，我们也是可以说是天真，或者说是一个崇高的理想，希望通过我们微薄的力量能让中国的服务行业，达到一个非常高的质量。

　　满座网希望无论是销售人员还是客服人员，在服务于商家的整个过程中，能把我们对于用户的这种体验和重视程度，传递给我们的商家，让商家在整个团购的过程当中，去重视消费者的这种感受和体验。其实大家都经常有这种出国的经验，也能看到比如在香港和欧洲这些地方，他们的服务水平非常好，但中国发展这么多年，无论是餐饮还是美容美发包括SPA这种服务类型的企业，他们的服务意识包括对用户的重视程度，都还有一个很大的提升空间，所以我们也希望通过满座网这种团购的方式，能让商家在服务水平上不断提升，甚至出现全国连锁或者跨国的这样一种国际性的公司，因为我们的一些小小的力量，能让他们得到更大的成长。

　　当进入团购平台上的商家，满座网具体有哪些审核标准时，冯晓海称，满座网在审核上的相关条款高达135个，针对产品类型的商家，如授权书等，如果是代理，其代理的资质、产品的样品及有效期、生产地等，满座网都要做备案和登记，并且样品会放在公司的总部这边，来作为未来抽查的一个参考标准。在整个售后服务这一块儿，满座网也会对物品是不是符合来做一个参考，如果发现有质量问题，满座网会对商家有一定的处罚。对于服务类型的商家，满座会细到甚至一个菜品，它大概是一个什么样的，它相应的克数，它够几个人吃，这种细节满座网都会放到考核当中。

　　在团购支付这个问题上，很多消费者会存在一些怀疑和担心，因为团购网站是一个预先支付模式，不是先把钱存到支付宝上再进行付款，对此，冯晓海建议广大消费者在进行消费的时候，要认清楚这个网站有没有相关方面的资质，这个网站是不是有国家相关部门颁发的信任和认证资质，比如工信部颁发的ICP营业执照或者互联网协会及商务部颁发的一些信用体系的认证。

　　另外就是用户在团购消费时，这个商家本身是不是你知道的，网站上面是不是公布有这个商家的电话，在购买之前，用户可以去给这个商家打一个电话，确认一下这个信息的准确性和有效性。还有就是本身这个网站它自己是不是留有客服电话，打过去看一下是不是能接通，通过这些方面来确保用户在消费时，不会出现把钱打过去了，然后没有着落的问题。