京东商城获宏碁授权涉足售后服务领域 网销模式现变局

　　(联合电讯/北京)--近日， 京东商城正式获得宏碁电脑公司产品售后服务授权，成为首个拥有售后服务功能的网络零售商城。这就意味着，消费者在京东商城购买宏碁电脑产品，如果出现问题可以直接在京东商城享受一站式的购买、检测、退换货事宜，未来还将增加维修等服务。消费者无需再为了产品的售后问题而奔波于销售商与服务商之间。

　　京东商城客服副总裁王志军介绍，这次京东与宏碁的合作只是京东商城“心服务体系”的一个开端，未来更多的产品供应商都会加入到这一服务体系中来，共同努力为国内网购消费者打造更好的服务体验。

　　王志军同时指出：“服务创新驱动着京东商城的高速成长!从2004年转型互联网，到2010年销售额超过100亿人民币，京东商城年增长率超过200%。在国内电子商务业高速成长的背景下，京东商城高速成长的秘诀之一是：以客户为先，不断在业界推出创新的服务举措。今天，基于已推出的多个创新服务举措和对未来服务方向的规划，京东商城开始尝试定义电子商务业整体服务的新标准体系"心服务体系"。”

　　宏碁电脑中国区副总裁张永红表示，“ACER宏碁电脑作为首家在京东商城上授权设立售后服务站的IT企业，ACER宏碁产品的网购服务从此更加便捷舒适，一站到达。”目前，该服务站负责商品的检测，未来将增加维修等项目。除了通过京东商城上的Acer宏碁服务售后站，京东的消费者也可以通过线下的其它Acer宏碁售后服务站来解决可能遇到的问题。

　　京东商城“心服务体系”， 以诚心服务，还放心网购

　　京东商城“心服务体系”以切实保护网购消费者利益为出发点，对消费者网络购物、售后甚至投诉处理全过程的各个环节和节点予以细致、体贴的关注，并共同组成一个有机的整体。京东此举在某种程度上已经改变了现有网络购物的模式，无论是对于消费者的购物体验还是对于国内网购市场的规范化进程都是具有积极意义的。

　　王志军补充道：“众所周知，电子商务已成为了国民经济的全新增长点，并带来了巨大的经济和社会效益。同时，我们也注意到，在缺乏行业标准的新兴电子商务业，消费者对网购诚信仍存隐忧。如何营造一个放心的网购环境，促进产业健康发展，是以京东商城为代表的中国网络零售商们要面对的重要课题。"心服务体系"正是在这样的背景下诞生。我们希望通过自身的表率来提升和激发全行业的整体服务水平以我诚心服务，还消费者放心网购。”

　　京东商城IT采销副总裁孙加明说：“今天的举措不仅是对京东商城"心服务体系"的有力支持。同时也打破了销售与售后分离的局面。在互联网时代，这种减少中间环节的高效售后服务模式则将给消费者带来更加完备的网购体验;同时，我们相信，拥有最为强大平台和整合能力的京东商城也是实现这种创新售后服务模式的最适合的机构。”

　　未来，作为中国网络零售领域的领军企业，京东商城将邀请更多的供应商伙伴提供授权售后服务，共同努力为国内网购消费者打造更好的服务体验。