窝窝团联手中国人保除隐忧 团购多重保障

　　(联合电讯/北京)--近日，窝窝团又给业界带了开风气之先的重大消息：窝窝团将和中国人保合作，为消费者提供消费保障。这对目前团购网站商品普遍存在隐忧、服务难以保障的现状来说，无疑是具有创新性、颠覆性的举措。

　　窝窝团作为业界第一家与保险公司合作为消费者投保的团购网站，给我们不少启发，而首先便是，为什么要给消费者这种保障?实际上，保险与风险相对，这反映了团购网站之于消费者的购物风险所在。在团购网站的商品中，大多金额较小，然而也存在诸如旅游、摄影、家具等的大宗消费品。这些消费品数额较高，有的甚至关系消费者的生命安全。从这个角度讲，团购网站与保险公司的合作就是一种对消费者负责的态度，对自己商品和服务负责的态度。

　　而另一个问题似乎更加引人关注。为什么要由团购网站来实施这种合作?为什么不是出于生产消费终端的厂商来实施?而窝窝团此举，实际上折射了其对自身定位的远见。窝窝团CEO徐茂栋说道，“窝窝团的外壳是互联网，但其内核是大型商超，这不同于其他团购网站。只有象商超一样来做服务，才能在品控、物流、客服等方面达到高水准。”这样我们便不难理解，窝窝团作为一家超市对消费者的负责态度了，“就像消费者在沃尔玛买了一听饮料，出了问题不是去找饮料生产商，而是直接找沃尔玛我们打造的是团购中的沃尔玛模式。”

　　实际上，这也是窝窝团在中国市场现状下的一种必要选择。在他看来，在中国，商家、店面的规范性远远不够。加之中国消费者人数众多，“如果团购网站只是把消费者带到厂家面前就置之不管，那么团购网站的路一定越走越窄。”团购网站要想取得最终胜利，必须进行模式的颠覆性创新。

　　“提供更好服务，首先要提供附加值，不能变成一个代理公司”，而改善服务，正是目前国内绝大多数团购网站所缺乏的。消费终端的责任模糊，无疑是团购网站的瓶颈，而克服这一瓶颈，并将其视为其企业文化中的一部分来贯彻的，也必将能脱颖而出，成为行业领头者。