团购网站效仿超市先行赔付受欢迎

　　(联合电讯/北京)--随着2011年春节消费旺季的到来，时下本已流行的团购消费更加火爆，众多商家联手团购网站，不断以超低折扣或超值商品吸引消费者的光顾，但看似一片红火的团购背后也暴露出许多的消费问题，商家服务不到位，用户实际消费体验远低于预期等。近日就有武汉的团购迷在商家消费时对其团购的海鲜自助餐表示不满，认为“海鲜没几个”、根本就是“水果自助”。所幸的是，组织此次团购活动的窝窝团武汉分站的相关负责人，在接到消费者投诉后，第一时间赶到现场，在了解相关情况后，即刻做出了针对现场消费者先行赔付的处理措施。

　　为了保护消费者的利益，在征得用户的同意下，窝窝团针对团购了海鲜自助餐的团友，无论是否已消费，均全额退款，并在做出决定后12小时内完成了所有退款。

　　团购在中国虽然刚刚兴起，但发展迅猛，而服务行业投诉频发的遭遇也在团购行业不断上演着，现有多数的团购站对于谁来为用户消费问题负责的回答是模糊的。窝窝团武汉分站的负责人说：“窝窝团有一个服务口号‘有问题找窝窝’，寓意窝窝团是对用户服务的惟一界面，用户在窝窝团购买了产品和服务，遇到问题的话，不用为找不到商家解决发愁，可以直接找窝窝团，所有的问题窝窝团都会出面来解决。这就好比消费者如果在沃尔玛购买了商品，如果发现自己买到的商品有问题，不用费心费力地去与商家交涉，超市就能直接帮消费者先解决了问题，然后再找商家交涉。”

　　窝窝团此次快速对消费者不满意的服务和产品进行了先行赔付，并在12小时内完成所有退款，这在团购行业中非常少见，但却是窝窝团保障消费者权益的标准处理方式。

　　事后获得全额退款的消费者王先生表示，虽然此单团购不尽如人意，但窝窝团从消费者的角度出发，快速的处理方式还是让他感到可以理解，在这样的网站上参加团购能让人感觉格外放心，反正有问题可以找窝窝。