400电话-电信去向国际800电话业务的拓展
从1998年9月1日起，中国电信开放了去向国际800业务，即国内用户均可通过普通电话机(无需拨打国际长途)与国外开通去向国际800业务用户通话，所有服务费用和话费将由国外800业务用户支付。简单的说就是国外的公司在中国申请一个10800开头的电话号码(800免费电话的变种)，然后将这个10800电话号码转接到国外的固定话机或手机上接听，从而实现中国的客户拨打这个10800电话时可以实现与海外公司进行免费通话。
400电话业务也称为“400免付电话”，是800免费电话通信业务的延伸。鉴于资费、业务模式及功能的优越性，400电话在短短的几年时间里就逐步取代了传统的800电话，坐上了国内企业热线电话行业的头把交椅。对于国内的广大中小企业而言，办理一个400电话号码不仅仅意味着替客户的通话资费着想，更是意味着企业将心比心的服务理念：客户的咨询意味着对企业的信任，而一个400热线号码则体现了企业对客户信任的反馈。
纵观400电话在国内市场的迅猛发展，是什么原因让企业对400热线电话如此青睐?400电话又能提供哪些传统电话不具备的功能呢? 400电话、800电话业务申请办理中心www.800num.com就此问题进行了以下总结：
1. 呼叫转接功能：呼叫转接是400电话的最基本功能，可以将申请到的400号码转接到指定的目标固定电话或手机接听。每个400号码至少支持绑定20部目标接听电话，并且这些号码是可以随时修改的。因此，客户拨打400电话时就不存在忙音或因办公地点的更换(座机变动)而导致客户无法联系的情况。
2. 企业彩铃功能：企业彩铃是客户拨打400电话时能够收听到的一段欢迎词。企业通过精心设计的个性化企业铃音可以让客户在拨打电话的第一瞬间就能够感受到企业的服务及文化氛围，从而营造出更好的沟通效果。
3. 互动语音导航：互动语音导航是企业彩铃的升级版，通过互动语音导航功能，可轻松将客户的不同反馈咨询切换到相应的部门进行处理，从而提升了效率，并能够让客户体验到更好的服务。比如拨打招行的400电话4008205555，语音提示 “业务查询请拨1，业务受理请拨2，挂失申请请拨3………….转人工服务请按0”，就是一个典型的400电话互动语音导航。
4. 通话录音：通话录音就是将所有通过400电话产生的通讯记录以音频文件格式保存下来，实现后续对客户进行跟进。此外，通话录音也能进一步提升客服人员的服务质量，并对客户的有效沟通起到一定的约束作用。
5. 分城市转接：分城市转接功能是根据来电的地理区域从而设定对应的转接目标电话。比如您的企业是全国性连锁机构，在各个城市都有分支，使用分城市转接功能，这样无论客户从哪个城市企业400电话，都将自动被切换到该城市的分支机构(最有利于全国性广告投放)。
在400电话受到国内广大企业追捧的同时，国外公司也已经洞察到了应用400电话所能够带来的潜在商机——中国移动已经跟进这一趋势，启用了去向国际400电话业务转接功能，即可以将中国的400电话转接到海外接听。据傲天全球企业热线电话中心的资料显示，目前英国航空、美国航空、花旗银行等国内客户数量教多的国外大企业都已经申请了中国移动的去向400业务——并将申请到的移动4001号码转接到国外的客服中心。美国航空的市场总监表示，“为客户着想永远是企业服务的第一步，企业只有比客户更注重客户的利益，这样的企业才能够在客户中树立起忠诚度，而去向400电话业务只是我们服务意识的一个侧面”。