信专业 选链家 链家地产全力为客户服务

　　(联合电讯/北京)--自去年起，国家宏观调控政策不断出台——限购、限贷、银行加息……所有动作都在明确地表明政府正在积极运用各种手段调控和引导房地产市场，抑制投资需求，稳定房价。在这场市场和政策的博弈过程中，房产中介也面临着极大的考验。站在企业长远发展的战略高度，链家明确提出，只有真正成为这个行业的专家，才能经受得住不断成熟、规范的市场环境中严酷百倍的考验。

　　对于“专业”，链家有着自己的理解，并通过实际行动来对“专业”进行诠释：

　　1、“专业”的外表

　　链家规定，无论任何时候，经纪人一律西装衬衫加领带、黑皮鞋，衣着和整体的外表都应保持整洁清爽。几年前，链家率先在业内发起职业着装革新，从而推动整个行业着装标准模式的规范化发展。规范着装，以专业的形象去服务客户，是链家对所有链家经纪人的基本要求。链家之所以推行职业着装模式，是因为经纪人会直接与客户接触，他们的举止和外表将决定客户对公司的第一印象，甚至可能是最终印象，如果感受不好的客户，不会继续深入地来了解链家，从这个意义上说，规范着装也是表达链家对客户的一种尊重，是链家企业文化的一个传达。

　　2、“专业”的服务

　　“客户至上”是链家新文化价值观的第一要义，链家始终把客户的需求放在首位，用专业、高效、贴心的服务去取得客户的信赖。对于服务，链家黄月平(现南京总经理)曾如此直白的说过：“房产中介商不直接生产产品的，其产品就是房产流通过程中所产生的服务。服务的好坏决定着消费者对付费的心理平衡问难题。服务是一种人格，服务的好坏在一定程度上决定你是否能得到别人的认可。”

　　是的，服务的专业度是服务型企业竞争的最大筹码，链家也在这一方面做足功夫，不断提升服务的质量、不断尝试带给客户新的客户体验、提高服务的价值，比如，在用户体验上，链家自去年来，开始推广新的店面装修标准，打破传统的中介店面设计，立足客户的体验，让链家的客户来链家找房变成一种时尚、享受的方式。

　　3、“专业”的业务知识和流程管理

　　受传统发展模式的影响，房产经纪行业曾经是人才的洼地，门槛相较较低，但是真正想在这行做好，其实所需要的“专业”丝毫不比其他行业少。链家一直把提高经纪人专业水平作为一项重点工作，定期安排培训普及房产基础知识，执行“师徒制”让新人在最短的时间内学习到老经纪人的经验，通过多种渠道(杂志、论坛、直通车等)提供最新房产资讯……

　　谈到专业管理，链家有很多自己独特的工具，比如反映市占率的25宫格、9宫格，管理市占率的气象图、气泡图、等高线等，项目管理方面的七步法等。一个企业要想取得持续地、快速地、平稳地发展，科学的管理方法和专业的业务流程是必不可少的，所以公司不遗余力地去开展技术研究。

　　在存量房市场增长越来越快、大型公司市场占有率日益扩大、各公司同质化特征越发明显的市场环境下，一个公司要想脱颖而出、取得长足的发展，必须通过一些独特但是合理的做法，创建自己的品牌，链家正是早早识到这个“天机”，从我们成立之初就注意细节，力图让“专业”成为链家人的一种标志，所以我们才有了今天的规模、地位和未来。