企业网络品牌变身消费者“管家”

　　(联合电讯/广东)--营销大师菲利普·科特勒在其《营销革命3.0》一书中提出营销开始进入3.0时代;相比以产品为中心的1.0和以满足消费需求为中心的2.0时代，消费者寻找的是那些具有使命感、远景规划和价值观的企业，希望企业能满足自己对社会、经济和环境等问题的深刻内心需求，这也要求企业角色体现更多的社会责任感和人文关怀。

　　企业的营销渐渐摆脱“销售相关”这一狭隘指向，而致力于更为间接却稳固的消费者关系营造，通过为消费者提供各种和品牌内涵相关的免费服务，从卖给消费者商品的“卖家”，变身为消费者贴心的“管家”，而网络技术的发展成为“品牌管家”趋势的直接动力。在消费者日益依赖各种服务的今天，品牌需要发挥他们的“管家技能”，从旧式的兜售某种产品或者生活方式，转向成为消费者日常生活的助手，根据国际品牌网(br8.com)已有的服务项目，我们将管家的职责分为以下类别，供企业借鉴。

　　网络管家职责一：网络平台分享信息，让消费者成为“知情人”

　　企业传统的经营模式都受到时间、地域的限制，消费者能接触的都只是产品的终端消费阶段，消费者从商场里买回产品，然后通过产品说明来了解企业产品的相关信息。随着网络的发展，企业开始关注网络品牌建设，建设企业独立网站或者企业网上商城，在这个虚拟的平台上消费者可以免费获得企业更多的产品和服务信息。而品牌消费者管家的职责要求企业向消费者公开一些迄今为止仍然仅限于内部沟通的信息，例如：企业的组织结构、企业文化活动、企业产品的制作工艺流程等。这些信息都可以通过网络传播，利用网络平台分享信息，让消费者成为“知情人”，能更全面的了解企业，从而建立消费者与企业的信任关系。

　　网络管家职责二：微博、社区等帮助消费者彼此交流，建立联系

　　当交流成为世界的主题，微博、社区、博客逐渐变得大众化，越来越多的企业帮助消费者彼此之间建立联系，围绕特定的主题分享、交流信息，例如：企业官方论坛，消费者可以在企业论坛里讨论产品的使用情况和经验分享;企业官方微博、官方博客，企业利用超强的传播性、及时性等特点随时随地的发布企业的最新近况，发布企业的活动信息，让消费者在第一时间收到企业的折扣信息，并能在线提问交流。企业网络品牌在发挥管家职责帮助消费者彼此沟通的同时，还能起到营销企业产品和文化的作用，塑造企业良好的品牌形象，培养忠实的消费客户群体，增强消费客户群体之间的粘度，让企业品牌形象最大化。

　　网络管家职责三：帮助消费者获得他们想要的知识，满足其产品的知识诉求

　　技能、知识已经成为社会地位、个人形象的新象征，因此帮助消费者获得一些技能和观点，自然能够赢得他们青睐。一般来讲，技能知识的种类和品牌的本质相关，有助于品牌借助网络平台来建立权威性。例如：国际品牌网(br8.com)上公布了相当全面的网络整合营销的方式和方法，企业可以通过国际品牌网来了解网络推广和品牌营销，借助国际品牌网B2B的平台来宣传企业;同时不同类别的企业可以通过管理官方网站来进行企业行业内的知识宣讲，让网站访问者可以获得更多的他们想要的知识。

　　网络管家职责四：为企业的消费者省钱，让消费者生活更为便利

　　近期互联网市场风起云涌，无论是B2C、B2B还是团购网站，都实行大规模的广告宣传，这种广告宣传的成本最终都算到了消费者的户头。除却互联网爆发户式烧钱行动的广告推广，传统企业更应该选择适合自身的推广渠道，从高性价比的角度考虑，不能将省下来的中间商抽取的利润部分支付到昂贵的广告成本上，为企业的消费者省钱，同时让消费者直接就能在家中收取想要购买的货品，节省消费金额的同时还能节省购物中途的时间成本，体现网络管家的职责。

　　随着互联网的发展，网络管家的职责会越来越多，需要体现企业网络品牌管家的职责，企业在基于品牌内涵的同时建立一个完整、统一的网络服务套餐计划非常有必要，回答清楚“企业网络品牌是什么?为消费者提供什么利益?网络品牌的效果是什么?”这些问题后，才能更好的体现“管家”职责。