农业银行召开世园会金融服务誓师大会

　　(联合电讯/北京)--2011年4月13日，中国农业银行在西安隆重召开世园会金融服务誓师大会，对全行服务世园会工作进行全面部署和动员。中国农业银行零售业务总监兼个人金融部总经理李庆萍、中国农业银行陕西省分行行长益虎出席会议并讲话。农行世园会青年志愿者服务团接受会旗，集体宣誓服务世园、奉献世园。

　　举世瞩目的2011世界园艺博览会即将在西安隆重开幕，这是我国继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后举办的又一次重要的国际性盛会。做好世园会金融服务工作，是宣传展示生态文明，提升国家形象的重大机遇，也是检验银行社会责任履职能力、服务能力和核心竞争力的重要契机。

　　中国农业银行一贯高度重视并狠抓服务工作，尤其是股改上市以来，农业银行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，从服务环境改善、服务渠道建设、服务规范统一、服务流程优化、服务技能提升等方面采取了强有力措施，在全行相继开展了网点“文明标准服务年”活动及“营销技能提升年”活动，服务形象及营销水平大幅提高。先后经受了2008年北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会等国际盛会金融服务的考验，赢得了社会、媒体和客户的一致认可和肯定，积累了服务大型国际活动的宝贵经验，为世园会金融服务工作奠定了良好的基础。

　　为做好世园会金融服务工作，农业银行践行国有控股商业银行社会责任，多次召开专题会议研究部署，对文明服务、网点建设、电子银行、自助设备、系统运营等相关金融服务工作进行了周密部署，提出了“四个一流”(服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流;)、“四个无障碍”(重点窗口服务语言无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍)及“双零”(零负面报道、零事故发生)的工作目标，要求秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，弘扬世博服务精神，将做好世园会金融服务与“窗口单位创先争优”活动有机结合起来，发挥系统、网点、网络优势，举全行之力、集全行之智，积极支持西安世园会各项工作，努力向国内外客户提供高效、优质、文明、一流的服务。

　　对于建国以来西北地区举办的规模最大、规格最高的世界性展会，作为世园会东道主，农行陕西省分行成立了世园会金融服务工作领导小组，制定了《世园会金融服务工作实施方案》、《信息安全保障工作方案》以及支付清算、现金调拨、信息系统、信用卡、安全保卫等系列风险事件应急预案，还设立了农行世园会青年志愿者服务团，为世园会金融服务做了大量精心、细致的准备工作。

　　该行开展“绿色行动”，加快世园会园区周边重点网点形象建设与改造，加大自助设备投放和自助银行建设。对世园会园区、重点旅游景区、机场、涉外星级酒店附近的网点增配精通外语的大堂经理，妥善安排网点人员排班及延时服务，不断提升网点服务能力和水平。以营业网点为重点，开展文明标准服务检查“回头看”，聘请专业公司对服务工作进行“神秘人”暗访，清理美化营业办公环境。开展世园会及重点旅游景区收单商户专项营销、刷卡特惠活动。加强POS机具、自助设备的日常维护及监控，大力拓展内外卡受理商户，为世园会提供更便捷、畅通、安全的支付环境。该行积极推进“小额支付跨行通”及“西咸支付服务一体化”建设，实现省内小额支付系统普通贷记业务3小时到账，西安、咸阳两市支付结算、收费标准同城化。积极开办本外币兑换业务，在世园会周边支行设立“外汇服务绿色专用通道”，满足外宾金融服务需求。强化信息系统安全运行管理及风险预警监测，开展应急演练，落实网络和系统安全防护措施，确保世园会金融服务万无一失。

　　该行加强员工情绪管理、客户投诉及危机处理、国际通用服务礼仪、日常及基本金融服务英语、外币兑换、西联汇款、旅行支票、护照证件鉴别及外管政策等培训，强化员工业务素质，提升服务水平。采取各种有效措施，确保员工以最佳精神状态投入到日常金融服务工作中，进一步提升服务质量，以实际行动诠释“大行德广 伴您成长”的品牌理念，向国内外来宾展示农行良好形象，全力以赴完成世园会金融服务的各项工作任务。

　　该行还规定，世园会期间，各级行行长为世园会金融服务的第一责任人;各网点至少有一名负责人在营业时间值守网点服务现场，及时处理各类问题。对于世园期间金融服务工作不落实、不到位或不负责任导致重大事故，造成严重后果的，对当事人和有关领导实行“双线问责、双线追究”。