百年人寿创中国保险市场杰出品牌

　　(联合电讯/北京)--数据显示，今年前7月百年人寿录得保费9.38亿元，已接近去年全年保费规模，其董事长何勇生预计，今年整个公司的保险规模要翻一番多，年底总资产接近50个亿，保费规模在市场上应当在排名30名左右。

　　在国内寿险市场整体增速放缓的情况下，部分新生代险企逆市崛起已成为行业一抹亮点。据近期保监会公布上半年业绩显示，三大上市保险公司增速明显减慢，而一些中小寿险企业表现不同凡响。在标准保费和规模保费同比增速达三位数的公司中，2009年成立的百年人寿、中邮人寿等新生代险企位居前例，引发业内的广泛关注。

　　行业人士表示，在面对市场垄断和银保新政双重压力下，新成立的中小寿险企业取得如此成绩已实属不易，除了受益基数小这一因素外，更重要的是企业竞争力。何勇生认为，中小险企只有善于培养自身竞争力，方能在激烈的市场竞争中生存和发展。

　　构建具有发展潜力的百年平台

　　自筹建之日起，如何构建一个稳定、持续和具有竞争力的新型保险企业平台，一直是其董事长何勇生思考和努力的方向。回顾百年诞生至今，从股东选择、人才战略及企业文化建设等方面足可以看出其追求所在。

　　资料显示，百年人寿成立于2009年6月，注册资本11.1亿元人民币，是东北地区设立的首家内资寿险法人机构，东方资产、国电电力、融达投资、华信信托、大连港集团等9家股东同时以9.01%的持股比例并列第一大股东。

　　何勇生表示，要构建“百年老店”这样的平台，股东实力及股东对保险的理解至关重要。东方资产、国电电力等企业对保险有着深度理解，这些股东是想深耕保险行业的，所以拥有足够的耐心，其入股的资本也表现出比其它资本更深的成熟度。在他看来，股东稳定是中小寿险企业稳健发展的根本。

　　企业经营关键是人的经营，一个好的平台还需要一个优秀的团队。目前百年人寿已经汇聚了一大批保险业优秀人才，不仅有来自国内大型中资公司的人才，还有很多来自合资公司甚至是国外公司的专业人才。

　　何勇生曾经阐释公司的选人标准，无论是总公司还是分公司，都坚持“德大于智，智大于力”的原则，选用真正优秀的人才为公司和客户服务。此外，企业还制定系统的育才机制，将人才培养纳入发展战略。如开设“百年网络大学”，帮助员工不断提高专业技能和管理知识，逐渐提升个人价值。

　　此外，何勇生还非常注重企业文化建设，他认为，企业文化建设是保险公司的重要支撑和内生动力，也是软实力的本质与内涵。而保监会主席吴定富也曾指出：现代服务业的竞争，从深层次上讲是行业文化的竞争。

　　百年人寿非常推崇“关爱”文化，明确承担关爱“社会与人”的责任，把“关爱永恒”作为公司品牌理念之一，并持续举办和参与关爱公益活动;此外积极倡导“家”文化和船文化，提倡“亲员工以眷顾”。正如何勇生所言：在百年，你不是水手而是主人，这是你的船，百年是你的家。我们要以诚待人、以情感人，关心爱护员工如自己的亲人，让员工能在这里找到家的温暖、人生的归宿、事业的平台，这样员工才会真正热爱企业。

　　一个好的平台是企业实现健康可持续发展的前提。强大的股东背景、优秀的管理团队和良好的企业文化为百年人寿的发展奠定了坚实基础，而百年在短短两年时间里在业内迅速崛起，也佐证了这一平台的发展潜力。与此同时，百年还大力进行创新，努力打造自身品牌特色。

　　打造具有百年特色的创新服务

　　在当前产品、渠道同质化较为严重的形势下，“品质服务”已是保险业发展的一个必然趋势，各大保险企业已经开始自发自觉地提升管理和服务水平。对于中小保险企业而言既是机遇又是挑战。

　　为打造企业自身特色的“服务牌”，百年人寿自成立之初就不遗余力积极创新。何勇生介绍，继“一保通”服务平台后， 百年又在业内推出了 “全程关爱理赔”的服务新理念，有望改善公众对保险“投保容易理赔难”的认知印象。

　　2009年6月，开业之初的百年人寿在中国保险市场首创“一保通”服务新概念，成为保险服务的新亮点。 据了解，“一保通”是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务。

　　目前，“一保通”服务平台不仅首创包括团险客户自助理赔查询和客户网上自助新增附加险等多项服务，而且整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和19个大项的网上服务。何勇生表示，未来在充分提供保险保障的基础上，不断增加符合客户需求的贴心服务功能，有信心将“一保通”打造成保险行业的服务创新的标杆。

　　在近期举办的首届客户服务节上，百年人寿推出又一服务创新举措“全程关爱理赔”。据悉，“全程关爱理赔”是百年人寿在中国保险业内首次推出的理赔服务新理念，是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。

　　“全程关爱理赔”服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。同时，持续为客户提供适合的健康附加值服务，始终关爱客户的健康与安全。

　　作为后入者，百年服务创新力求长效化、常态化，通过建立一套优质服务机制，形成具有百年特色的服务体系。何勇生表示，百年人寿将秉承“悦客户以服务”和“客户利益第一”的服务理念，积极汲取业内先进的经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面进行多元化创新，努力为客户提供人性化的保险服务，打造自己的品牌特色。

　　成就新生代险企发展的典范

　　近年来，随着国内保险市场对外开放步伐的加快，一批新生的国内寿险公司和外资、合资保险公司正在快速成长。而成立刚满两年的百年人寿表现突出，成为新生代险企的榜样。

　　据保监会数据显示，去年百年人寿的保费收入为10.21亿元，同比增长逾200%。在全国具有可比数据的55家寿险公司当中，其保费增速位列第九位。而今年百年人寿前7月规模保费收入9.38亿元，同比增速超过200%。

　　在机构铺设方面，百年人寿已成功开设大连、湖北、河北、辽宁、北京、河南、安徽、黑龙江、山东、江苏、四川等11家分公司，另有福建、陕西、内蒙古3家分公司在筹，初步完成了华北、华中、华东、东北、西南、西北六大区域的战略布局。

　　此外，百年人寿快速发展备受市场关注。今年8月，中央财经大学中国精算研究院“保险公司竞争力评价研究”课题组，根据公开发布的2010年年度信息披露报告，对46家信息披露数据完整的中外资寿险公司的竞争力进行了评价研究。百年人寿与国寿股份、新华人寿、人保寿险、平安人寿等企业排在前列，其中，在业务增长潜力单项评价中，百年人寿以287.21分排名第一。

　　同期，保监会对外发布2011年上半年寿险行业规模保费和标准保费的数据显示，上半年规模保费同比增速达三位数的公司共有9家，其中百年人寿规模保费为7.83亿元，同比增速为240.65%，位居第二;而上半年标准保费同比增速达三位数的亦有8家，百年人寿标准保费为1.53亿元，同比增速240.54%，远高于行业5.96%的增长速度，增速位居前列。

　　中小寿险企业快速崛起，将有助于改善当前我国寿险市场发展不平衡这一现状。行业专家如此评价。尽管我国寿险市场总体发展迅速，但寿险市场处于寡头垄断格局，几大巨头占据了90%以上的份额。以百年人寿为代表的新生力量的崛起，或将使现有的寡头垄断格局逐步分化。

　　起名为“百年”，以“打造百年老店，创中国保险市场杰出品牌”为企业愿景，成立两年的百年人寿已经迈出可喜的一步。何勇生表示，公司重视企业的长期发展，不能只寻求一个短期的发展，如何保障公司在市场不断的冲击下，能够长期稳定持续的发展很重要。