阿尔卡特朗讯旗下Genesys入选“Web客户服务神奇象限全球

该评价基于企业所展现出的市场愿景以及实现这一愿景所具备的能力

　　（联合电讯/上海）--2010年9月28日--阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所：ALU)日前宣布，Gartner在其最新出版的“Web客户服务神奇象限¹”报告中，将阿尔卡特朗讯旗下Genesys的客户服务解决方案列入领导者象限。该份由Johan Jacobs撰写的报告，对基于Web的客户服务这一成熟的产品市场进行了评估，其中也包括了多渠道客户服务策略所涵盖的产品。

　　客户正越来越依赖于互联网、移动网络和不断发展的社交媒体渠道进行沟通。Genesys的eServices套件为客户服务和销售提供了一个扩展的解决方案。这些产品构建于Genesys的G8平台之上，能够实现跨渠道的会话，并能在客户跨话音及非话音渠道进行会话时，为其提供统一体验。

　　阿尔卡特朗讯企业应用部首席市场官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“许多企业目前已经意识到，为其客户提供跨多种渠道的会话沟通对于促进企业业务增长至关重要，并且极具前景。Genesys的解决方案，涵盖并集成了多种客户交流方式，为企业提供了与其客户进行跨渠道会话的能力。”

　　Gartner的报告给出了领导者的评判标准：“领导者在展现出市场愿景的同时，能够通过产品、服务和确切的销售数字证明其具备实现这一愿景的能力，并且在多地域和垂直行业市场中具备相当的拓展能力。这些领导者的客户所提供的报告认为，他们能够兑现其承诺并为客户提供较高的价值和回报。领导者的开发团队对于业务规则的内涵以及Web客户服务(WCS: Web Customer Service)对客户服务需求的影响等多方面的因素具备深入的洞察。领导者们所具备的一个特点是，能够以不断创新的客户服务满足客户的希望。他们并不需要直接引导客户进入其锁定的产品领域，而是能够为客户提供一个更为开放的生态系统。当被问及其产品能力时，他们的客户认为，该产品对自身的市场竞争地位产生了积极的影响，并帮助其进一步降低了成本。领导者们能够提供功能多样的各种WCS套件，并可实现全球化的部署和支持。同时，在其OEM解决方案中至少能够支持7个WCS架构部件中的5个。”

　　[1]Gartner“Web客户服务神奇象限”由J. Jacobs撰写，并于2010年9月10日发布。

　　关于神奇象限(Magic Quadrant)

　　Magic Quadrant的版权已于2010年9月经 Gartner 公司批准，可在允许的条件下被使用。神奇象限以图形方式表示了特定时期内的市场格局。它描述了 Gartner 公司根据自身定义的标准对某些厂商的市场表现所做的评测分析。Gartner 公司并不公开支持出现在领导者象限中的任何厂商、产品或服务，也不建议技术用户只选择位于“领导者”象限中的厂商。神奇象限仅作为一个研究工具，对用户行为不具有明确的指导意义。Gartner公司对此项研究不承担任何明确或隐含的担保义务，包括对特殊用途的适销性和适用性的任何担保。

　　关于Genesys

　　Genesys 是管理客户通过电话、互联网及电子邮件交互软件的领先供应商。Genesys开发的软件套件能够跨越多渠道和多种资源处理客户的会话，通过自助服务、辅助服务及主动联络来满足客户的要求，优化客户关怀目标，并有效利用资源。Genesys 软件每天引导全球 80 个国家的 4000 家公司和政府机构的 1 亿多名客户进行交互。这些公司和机构可以利用整个组织，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。Genesys 能够帮助企业规避客户不满、提高企业效率、促进业务创新。

 

 

---

   上海贝尔股份有限公司简介

    上海贝尔直属于国务院国有资产监督管理委员会，是中国高科技领域的第一家外商投资股份制公司。公司拥有强大的本土实力和丰富的全球资源，是业内领先的通信解决方案提供商。公司提供端到端的通信解决方案和高质量的服务，产品覆盖固定网络、移动网络、宽带接入、智能光网络、IP解决方案、多媒体解决方案和网络应用等领域。
    网 址：http://www.alcatel-sbell.com.cn