用户体验将成租车行业竞争新焦点
(联合电讯社/江苏)--继联想控股12亿控股、2550万收购华东租赁后，日前北京神州汽车租赁有限公司又宣布将斥资6亿元人民币，在年底前采购6000台运营车辆。而此前，一嗨汽车租赁有限公司又宣布获得以高盛为首总金额为7000万美元的第三轮融资。租车业先后几次巨额的资本运作，宣告着中国的汽车租赁市场已经进入到了快速增长阶段，然而，正当租车行业在国内迅速的发展的时候，很多问题也相继暴露，用户不满意、用户投诉的现象时有发生。
租车公司良莠不齐，服务标准不健全
目前国内租车行业的相关法律法规不健全，而租车公司也难免存在一些良莠不齐的现象。除一嗨、神州、至尊等大规模的租车公司，国内的租车市场又基本以小规模租车公司为主，服务标准尚不健全。业内人士还分析指出，由于汽车租赁其实是一个资金密集型产业，国内汽车租赁企业的全部车辆均需全资采购，要靠经营收益来逐步扩大规模，所以如此一来资本和规模扩大便成了租车公司关注的首要问题。而大部分租车公司在业务扩张的同时，随着服务城市、门店和车辆的增多，却存在忽略租车服务的现象。
目前租车用户投诉比较多的租车服务情况主要有以下几种类型：一、霸王条款，租车合同的条款对用户不利，租车公司存在明显的推卸责任行为。二、利用用户的疏忽，提出用户赔偿，有的租车公司利用租车人对车辆检查不仔细的漏洞趁机让用户赔偿。三、客户提车和客户预订的车辆车型不一、租车公司推出的某些优惠活动与事实不符等。
租车业务，用户体验是核心
随着国内租车市场的不断扩大，价格战已经不再是市场争夺战中最为有效的途径，和所有的服务行业一样，汽车租赁业的服务意识和服务品质也将是企业不可忽视的命脉，提高用户体验将是租车业竞争的新关键。
国内知名旅游网站同程网租车项目负责人马和平表示，在用户体验方面，用户的关注点主要有价格、车况和取车便利性三个方面。对于用户而言，首选考虑是价格，然而这一点，在租车公司规模不断扩张、运营成本降低之后就会出现相应调整，加上巨资的涌入使得神州、一嗨等租车企业可以提高采购量，下调租车成本，从而在价格上方面也可以提供更多的优惠以吸引消费者。除了价格之外，最重要的就是车况和取车的便利性。
近年来，随着一嗨租车、至尊租赁和神州租车等一批新型汽车租赁企业快速成长，国内的租车行业也一改之前的粗放局面，变得精细起来，特别是最近强生、联想、高盛等巨资的陆续介入，国内租车业渐渐把重心转向用户体验的提高上，使得这个传统的行业焕发了新的生机。而在租车业不断提高用户体验、服务质量的过程中，与第三方平台的合作不断加强和深入，第三方平台的力量逐渐成为不可或缺的力量。
租车服务质量提高，第三方平台显身手
2010年7月，至尊租车对接国内知名旅游网站同程网，双方就在线预订、返佣金模式等展开一系列紧密合作。8月初，一嗨紧随其后，也和同程网展开合作。租车行业内的巨头企业纷纷寻求与第三方平台同程网的合作，这与租车行业亟待提高服务质量不无关系、与同程网的优势服务更是密不可分。
国内知名旅游网站同程网从2009年10月正式介入汽车租赁行业。凭借其在景区门票、酒店、机票等成熟的网上预订模式，同程网租车业务在经历了不到一年的发展后，已经成功地拓展到全国一百多个城市，提供了便捷的商务自驾用车租赁服务，成为了现今中国最大的租车预订平台。日前同程网租车项目相继推出的先行赔付的保障机制和点评返奖金模式不仅大大提高了用户的租车体验，而且为租车用户提供了更多的看得见的实惠。目前随着多家行业内巨头的介入，同程网在整合全国各地租车供应商资源方面将有“底气”，这也将为广大用户享受更多、更实惠的租车服务打下基础。