华夏名网售后服务显著改善,确保虚拟主机行业地位

(联合电讯社/成都)--在虚拟主机业务不断发展的过程中，稳定性始终占据着第一重要的位置。由于机房、带宽、服务器等硬件环境几乎不可能做到零故障率，因此对服务商的售后服务提出了严格的要求。作为品牌IDC服务商，华夏名网一直在不断努力提高售后服务水平，加强服务意识，培养了专业的售后团队。优质的硬件环境的挑选，配上高效的人工服务与故障处理，才能生产出最好的产品。

售后工单系统：引入流水线式处理模式，大大缩小售后沟通时间

目前大部分IDC服务商仍采用QQ等聊天软件进行售后沟通，当规模变大，用户剧增，售后问题增多的时候，无序的QQ消息拥入必定产生堵塞，严重降低售处理的效率。

华夏名网的售后服务是采用QQ+工单系统结合的双模服务体系，充分利用了QQ的实时性和工单系统的有序性。工单系统，客户通过“会员中心-我的售后问题”提交售后问题后，由工单系统自动采取优化分流机制分配给专项售后工作人员处理，大大缩短延迟。例如对备案的咨询，将分配给备案工程师。同时，用户通过工单可以准确描述问题或需求，更能有助于提高售后服务人员的效率。目前，正常工作时间内华夏名网售后工单系统响应的时间为1到5分钟。同时，为了提高售后部门的效率与品质，华夏名网实行了售后评分机制，使用户的权益得到最大保证。

华夏名网售后服务效率显著改善

41路电话咨询系统：

为了提高售后质量，华夏名网升级了电话咨询系统，028-68801168升级扩容后，可以同时接41个电话，极大地拓宽了沟通渠道，避免了电话占线忙的情形。

定期专业培训：

华夏名网定期对内举办培训和交流会，使员工不断提高服务水平和服务意识。通过培训和实践相结合，华夏名网的售后团队已能全面解决用户的各类疑难问题。针对用户未满意的问题案例，售后也会及时电话联系用户，尽最大努力保证用户网站无忧。

银行式客服评价系统：

华夏名网是首家对所有客户专门开发银行式客服评价系统的公司，用户可以针对问题的解决进行满意度评价，或是对未尽责任的客服进行投诉，都会有投诉部负责人专门处理。如果您认为服务满意，不妨给予鼓励和支持。用户的感受就是服务的试金石。

正当其它服务商被骂“垃圾”“骗子”时，作为中国域名虚拟主机行业十强、ShopEX|Phpwind|Php168最大商业主机合作伙伴、中国第一linux-php虚拟主机商、Dedecms、科汛cms、Phpcms、Diypage、最土团购、Hishop等数十家知名程序指定专用主机商，华夏名网没有被荣誉冲昏头脑，在业务高速发展的同时致力售后服务体系的建设以及服务质量的提高，通过售后工单系统、全新电话系统和员工培训，华夏名网在提高售后服务质量上所下的功夫可见一斑，售后服务的持续改善必将加速提高华夏名网的行业影响力。