京东商城率先开打服务战 订单实现“当日达”

　　（联合电讯/北京）--在提出中国做B2C电子商务需要“10年时间10亿元投入”后，近日京东网上商城董事局主席兼首席执行官刘强东又提出，电子商务送货要“当日达”，并将在4月起开始执行。而在4月，京东网上商城全国客服中心服务时间，由此前的9：00~21：00，延长至9:00~24:00。京东通过自身的“加速”，引领并建立着中国B2C行业的标准。

　　据了解，此次京东网上商城物流大提速包括：在北京、上海、广州、成都四大物流中心所在城市，实现“当日达”;距离京东四大物流中心300公里以内并设有京东自有快递公司配送的城市将实现“次日达”，而其他区域城市将在原有配送周期基础上至少缩短一天。

　　“我们全新的物流配送体系将在4月实现24小时两班制，能够在白天、晚上均生产订单。”京东网上商城副总裁徐雷说，“虽然投入了大量资金在物流配送上，但同等商品市场最低价的经营原则并不会改变。我们通过优化库房及配送站的作业流程，缩短了作业时间。”此外，为保证其它区域同时提速，京东网上商城还对区域第三方运输进行了时间调整，通过加快配送周期等方式提升配送效率。

　　业内人士指出，支付、诚信、物流三大问题一直困扰着电子商务行业，目前，诚信和支付问题不同程度得到了解决。电子商务行业一直有种共识，认为中国电子商务要想取得持续发展，必须解决物流这一行业瓶颈。CNNIC调查结果显示，用户反映网络购物所存在的问题中“送货耗时、渠道不畅”所占的比例正在呈现逐年增加趋势。

　　为全面提升物流配送速度，京东网上商城将2009年获得的2100万美元融资中的70%用于了物流环节。2009年初，京东网上商城投资2000万元建立了自有快递公司，同年在全国25座城市建立了城市配送站。

　　而2010年，在获得超过1.5亿美元融资后京东网上商城宣布，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。

　　此后，京东网上商城再获5亿元政府贴息贷款，物流配送依旧是投入的重中之重。根据规划，2010年下半年京东网上商城将陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房。同时将在全国范围内建立15~20个二级库房。城市配送站数量也将增至50个城市以上。

　　业内人士指出，物流大提速和客服中心服务时间延长是京东网上商城进入2010年后，继收购千寻网、赞助中超联赛后又一重大举措。对于消费者而言，配送周期大幅缩短，咨询时间的进一步延长，将使得用户体验更加完善。

　　而对京东网上商城自身而言，此举也避免了因物流延迟流失的订单，同时其单位时间内配送效率也将进一步提升，这些举措将为京东网上商城2010年百亿目标提供有力保障。此外，其“当日达”和至24点的客户服务也开创了电子商务行业先河，为我国未来电子商务行业标准提供了参考。