北京图书大厦电子购书新平台实现多媒体操作
(联合电讯/北京)--利用互联网、手机等新媒介，突破时间、空间、地域的限制，读者的购书、支付，甚至退货都可以实现电子化操作。
前不久，有“全国第一书城”美誉的北京图书大厦推出了集手机网购图书、电话购书、网络购书、短信购书等多种销售模式于一体的电子购书平台。这是国内实体书店中，第一家采用“网络+手机+电话”进行全方位图书销售的书店。
在网络冲击日益严重的时候，这家2009年销售达5.4亿元的大书店也进一步深化了自己在电子商务领域的探索。
搭建平台做服务
应该说，国内很多大书城在网络平台方面起步较早，但发展并不像实体书店业务那么快。于是，如何能够跟上读者消费习惯的转变，推出新的基于网络和手机等技术的新平台，成为很多大型书店的难题。
2008年，北京图书大厦推出了电话购书业务。一个由网上书店和电话购书业务构成的平台，便构成了现在的电子购书平台的原型。
在北京图书大厦总经理助理秦辉看来，大厦十多年一直都在强调对读者的服务问题，因此十年中拥有了越来越多的忠实读者，其销售额也一直居于全国大书城的首位，在读者中的口碑也很好。但是，随着网上书店的日益崛起，以及手机等手持终端设备的逐渐兴起，实体书店的市场正在被瓜分这个事实已变得毋庸置疑。
秦辉表示，北京图书大厦很看好电子商务领域，很想利用实体书店的品牌和强大实力在新的领域“开疆拓土”，只是没有找到很好的机会，之前网上书店和电话购书的运营称得上是电子商务运行经验的积累。2009年，图书大厦与国内一家做技术的公司进行合作，开始进行手机网站、短信购书平台的开发，与之前的电话购书、网上购书一起构成了“全方位”的电子商务平台，颇有点“一网打尽”的感觉。
秦辉认为，进行开发主要是希望为读者进行更深层次、更便利的服务。因此，这次电子购书平台也被打上了“无障碍”的烙印，即利用互联网、手机等新媒介，突破时间、空间、地域的限制，满足读者的无障碍购书、无障碍支付，以及无障碍退书的需求。
“任何一个信息化产品，如果不能给人们带来实惠，那么人们也绝对不可能认可它。”北京图书大厦电子商务部负责人表示，北京图书大厦在每推出一项新服务、新举措时首先考虑的都是读者的需求，这次利用多种方式打造的电子购书平台也不例外。
书店店面向外扩
虽然电子商务的概念早已经不稀奇，网上书店也早已蔚然成风，书店利用短信平台的做法也早已经不新鲜，但是在书业范围内，一体化的电子商务平台概念并没有完全形成，特别是手机这个新型的电子商务平台在书业几乎没有什么太多的开发和利用。
因此，在着手对手机平台进行开发时，可以让图书大厦进行参考的成功样本却并不多，一方面业内多是“有声音，没做法”，另一方面即使有合适的样本也不一定适合自己。所以开发方面的事还是得自己来做。
对北京图书大厦而言，电子购书平台有实体书店和北京发行集团的强大资源作为后盾，仅品牌效应、5.4亿元的年销售额，以及40万种的图书资源和整合过的多种信息资源，这些就可以对平台的发展予以一定的支撑。
在电子购书平台刚刚推出之时，还一度有员工担心读者不知道、不买账、不使用，但随着时间的推移，这种忧虑逐步被打消了。据介绍，在推出后不久，不但手机网站有了流量，而且购书平台就收到了一批订单，并且慢慢地订单还逐渐多了起来。对此，秦辉表示，这种经营效果在一定程度上说明北京图书大厦的品牌在电子商务领域的延伸初步得到了读者的认可。
在她看来，现在的一体化平台，特别是电子商务网站还有一些需要改进的地方。
首先，网站网页的功能需要进一步完善。一方面网页的设计需要更加简洁美观，同时能够给读者带来足够的信息，比如关于图书的基本介绍等;另一方面还需要加强功能，特别是网站对读者的图书推荐功能，并且满足读者评论、发表观点等需求。
其次，便是需要加强经营力度。秦辉认为，此次推出的手机购书网和网上书店在功能上实际就是店面功能的“外扩”，并且经营能力更强，“毕竟我们做书店也是要用来经营的，电子商务也是如此。实体书店每天是会关门的，可是电话、网站、手机和短信平台是可以全天候服务，只要有订单就可以及时进行处理。”她如是说。
据了解，最近一段时间，北京图书大厦很重要的一部分工作就是组织相关人员对已经建立好的平台进行调整，并对配套的服务工作进行提高。在对电子商务网站进行改进之后，再将会员信息和手机服务平台进行关联，进一步拓展手机平台的会员服务功能和销售功能。
关于会如何进行调整，秦辉表示一切调整一定会遵循市场规律进行。她同时告诉记者，在2010年，一体化的电子购书平台的建设和利用将成为北京图书大厦建设的重要部分。