南航地面服务人员换新款制服 推出多项亚运服务举措
(联合电讯社/广东)--11月5日，南航广州、北京、深圳、珠海四个城市的地面服务人员统一换上了新款制服，较之前使用了十三年的制服款式，新款制服在款型、设计、色彩搭配上都更显时尚。为体现“空地一体化”的服务理念，地面服务人员新款制服沿用了法国设计师STEPHANE SOH设计的空乘服装的基本款式和板型，以南航的标准色深藏青为主打色，并结合工作性质，对衬衣、西装、西裙的面料都进行了改进，穿着舒适、透气、抗皱且易于打理，整体形象端庄优雅，更添亲和力。预计到2011年1月底，南航国内所有城市的地面服务人员将统一换上新制服，实现服务形象、服务标准的一致。这也是南航迎接亚运、提升服务形象、推进品牌建设的又一服务举措。
2010年广州亚运会是亚洲历史上比赛项目最多、规模最大的一届运动盛会，作为亚运会唯一指定的航空承运人、广州亚组委的战略合作伙伴，南航将承担大量的涉亚航班任务，而这些涉亚旅客进出广州，最先接触到的就是南航的地面服务人员，因此，南航的地面服务形象不仅仅代表着广州的城市形象，更代表着对国家形象的维护，对社会责任的践行。这也是南航在亚运前更换地面服务人员制服，提升品牌形象的一个重要原因。而在提升服务形象的同时，南航推出了系列地面服务举措，力争给每一位旅客带来安全、便捷、舒适的感受，为广州亚运会添彩。
一、为涉亚旅客提供“六专”服务
专用值机柜台：在高端旅客值机区域设立亚运贵宾专用值机柜台，柜台前铺设南航专用标识的迎宾地毯，柜台上摆放雅致美观的鲜花，并安排业务精、服务好、形象佳、外语流利的业务骨干组成亚运保障精英团队，一站式处理涉亚旅客售票、值机、常旅客现场服务、客户经理服务、航班不正常服务等各项问题。
专项行李运输：对涉亚旅客的托运行李拴挂行李优先标识牌及专用丝带、塑料封锁，通过专人交接、集中装载、信息通知、中转站和到达站核查跟踪等措施，确保涉亚行李的安全、无差错运输。
专用联检通道：将设立涉亚旅客专用安检、联检绿色通道，由导乘人员引导、协助旅客办理检查手续，实现高效、快捷通关。
专用休息区域：打造亚运主题贵宾休息室，对于进入贵宾室休息的高端涉亚旅客，根据他们的民族习俗、饮食喜好等服务信息，专人负责提供细致、周到的高端服务。
专用登机通道：设立涉亚旅客优先登机通道，提供优先登机服务，安排专人引导、接送涉亚旅客登机和离机，设立涉亚航班远机位专用登机口，并提供专车接送服务。
专用服务热线：在广州开通亚运服务热线，为兄弟单位提供运行协调及地面服务保障业务指引，同时为致电咨询的涉亚旅客提供信息咨询、答疑指引等服务。
二、增加涉亚旅客的免费行李额
在2010年广州亚运会期间，凭广州亚组委印发的《第16届亚洲运动会身份注册卡》的世界各地运动员、技术官员、记者搭乘南航航班，可在原订舱位规定免费行李额的基础上增加10公斤额外免费行李额。
三、值机柜台加高，与旅客交流更自然
亚运前夕，位于广州白云机场的C、D岛南航值机柜台进行了加高改造，每个柜台加高约20厘米，并摆放了高脚凳。改造之后，旅客远远就能看见柜台里的工作人员，双方的沟通交流更加顺畅自然。
四、值机区域增加S形隔离带，有效维护现场秩序
南航用隔离带将旅客排队办理值机手续的区域围成S形通道，将等候的人群规范地纳入排队秩序中，确保了旅客等候时间的公平性，有效维护了现场秩序。而在蛇形通道的入口和出口处，南航均安排导乘人员为旅客提供咨询引导，既可以避免旅客排错队，又可以指引旅客如何去登机，确保了“将服务做在旅客开口前”。
五、开设轮椅旅客专用值机柜台，做好亚残运会服务
近日，南航在国内、国际值机区域各开设了一个轮椅旅客专用值机柜台，该柜台比正常柜台矮20厘米，更加方便轮椅旅客办理值机手续。为了更好地服务亚残运会，南航地服已对所有一线服务人员进行了残疾人心理及服务培训，确保他们熟练掌握特殊服务技能及注意事项，并将安排专人服务残疾旅客。
六、姓氏尊称，给旅客更尊贵的享受
目前，姓氏尊称服务不再仅仅局限于高端旅客。南航的值机员在为经济舱旅客办理乘机手续时，也会根据旅客的证件信息提供姓氏尊称服务，并在旅客离开柜台时使用规范祝福语“祝您旅途愉快”，让购买经济舱客票的旅客感受到南航对每位旅客的尊敬与关注。
中国南方航空股份有限公司简介
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