双节客流激增 南航地服积极应对高峰

　　（联合电讯/广州）--中秋、国庆将至，大量回家探亲、出游旅客增多，地服部提前部署，备足时间、安排人手应对高峰。

　　提前制定预案关注服务细节

　　股份地服部各个岗位均制定了相应的预案，确保旅客在客流高峰期也能顺利出行。值机部门将根据客流情况适时增开值机柜台，并在高峰时段增加导乘，一方面主动帮助旅客就近寻找柜台，解答旅客疑问，另一方面协助旅客使用自助值机，并引导旅客办理行李补托运手续。为应对应高峰而出现人手不足的问题，值机部门已做好加班加点保障的准备。

　　中转将提早获取旅客转机信息，安排专人核实航班之间的衔接时间，对转机时间紧的旅客进行持续跟进、妥善安排。此外，中转人员在飞机口迎接转机旅客时，将会向旅客送上“中秋快乐”或“国庆快乐”的问候语，使旅客下机即能感受到浓烈的节日气氛。

　　明珠贵宾厅严把食品关，为高端旅客提供应节食品。新增专为头等舱、公务舱旅客使用的按摩区;在软性装修方面，还专门针对原先建筑的风格，悬挂了相配的油画，扮靓休息室。这些点滴细节彰显了南航对高端旅客的个性化服务，让高端旅客这个假日的行程更加舒适。

　　为应对行李高峰，地服部加强整体联动，提高高峰生产时的行李应急处置能力，安排专人对行李进行监控，在行李分拣系统出现问题时统一调度人员，保障行李运输畅顺。

　　为方便旅游、探亲旅客出行，国际服务科在边防检查通道前后安排专人对特殊旅客进行引导，使旅客通关能够顺畅。

　　航班不正常服务室已专门了解各协议宾馆及非协议宾馆可利用床位情况，保持与餐食供应部门和宾馆之间的沟通和跟踪工作，储备饮用水及饼干、粥等食品，以备航班大面积延误时旅客的餐食供得到保证。

　　团队旅客特别保障

　　针对中秋、国庆团队出游旅客较多的情况，国内值机将位于白云机场出发厅一楼的Q岛设为团队旅客值机柜台，并提前查询次日航班的团队旅客信息，为团队旅客提供合理的座位预留，还会根据需要加开团队行李托运柜台，减少旅客等待时间。

 

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   中国南方航空股份有限公司简介

    天合联盟 成员中国南方航空股份有限公司，是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。有新疆、北方、北京、深圳、海南、黑龙江、吉林、大连、河南、湖北、湖南、广西、珠海直升机等13家分公司和厦门航空、汕头航空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子公司；在上海、西安设立基地，在成都、杭州、南京、台北等地共设有19个国内营业部，在新加坡、东京、首尔、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉矶、悉尼、拉各斯、纽约、伦敦、温哥华、迪拜、布里斯班等地设有53个国外办事处。
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