海南航空2009年度优秀地面代理单位表彰大会在琼召开

（联合电讯/海南）--近日，全国多家机场地面代理单位齐聚海南，接受了海南航空授予的2009年度优秀地面代理单位表彰。其中湖南机场股份有限公司长沙黄花国际机场分公司、厦门国际航空港集团有限公司、西部机场集团宁夏机场有限公司等3家代理单位被授予2009年度“海航地面代理服务明星奖”;深圳市机场股份有限公司、西安德纳达航空服务有限公司、宁波栎社国际机场、甘肃机场集团有限公司兰州中川机场、安徽民航机场集团有限公司合肥骆岗机场、广西机场管理集团有限公司桂林两江机场等6家代理单位被授予2009年度“海航地面代理服务优秀奖”。

 

参加此次海航服务质量综合考评的地服代理单位包括2009年度海南航空出港航班量在1000班以上的34家。自2004年开始，海南航空就率先开展对各地服代理单位的年度服务质量评比，到目前为止已近第六届。此届评比海航在参照以往评比方法的基础上，对评估方法做了一定的改进和完善，如：改用“放行正常率”取代原先的“航班正常率”指标;改用“旅客有效投诉次数”取代原先的“旅客投诉总次数”指标。通过以上改进，评估方案更趋于客观公正，评选结果也更能准确代表我司地面代理服务的实际质量情况。

 

　　海航借助此次评比活动，进一步促进了各代理单位取长补短，相互学习，共同提升服务品质。同时有助于海航对各代理单位服务质量有一个准确的了解和定位，便于及时改进航空公司地面代理单位管理方法，提高地面代理服务质量，为今后工作的顺利开展奠定良好基础。

　　2010年5月，海航被国际权威评估机构SKYTRAX评为“中国最佳航空公司”及“中国地区卓越服务奖”。优秀成绩的获得离不开各地面服务代理单位的支持和协助。海航将本着为旅客提供便捷、温馨、超越的服务宗旨，继续不断突破创新，为更多的旅客提供更优质的航空服务。

 

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   海南航空股份有限公司简介

    海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。
    网 址：http://www.hnair.com/