科大讯飞推出新一代语音识别技术：呼叫导航

　　（联合电讯/安徽）--日前，科大讯飞正式推出新一代语音识别技术--呼叫导航。用户使用“自由随意”的语言拨打语音自助服务系统，系统就能提供所需的服务与资讯，极大提升了广大用户的消费体验。

　　传统的语音自助服务系统利用命令词识别系统接受用户的语音输入，它解决了传统按键操作的生硬及提示音冗长等缺点，但命令词识别系统严格限制了用户的语音内容。当用户的语音超出预先定义的语法范围时，语音识别引擎将会识别失败。基于统计语言模型及自然语言理解技术的呼叫导航技术，从用户的“自由随意”的语音内容中理解用户的“语义”，用户随心所欲表达自己的需求，语音自助服务系统都能够立刻识别并提供所需服务。与此同时，系统还可以提供友好的提示音，如“您好，请问有什么可以帮您?”友好的交互界面可以给用户带来前所未有的使用体验。

　　传统的语音自助服务系统拥有多层业务菜单的结构，用户只有经过多次按键或语音交互才能到达最终的业务服务节点。而呼叫导航技术能对用户所说内容进行理解分析，明晰用户所需。当用户拨打电话时，系统不受传统业务菜单的限制，直接路由到最终的业务节点。如，用户说“我想查一下我的银行卡余额”，系统能立刻路由到“余额查询服务”，简便快捷。

　　呼叫导航技术在语音自动服务系统中的应用，一方面大大减少了用户与系统的交互频次，用户随心所欲表达自己的需求就能得到相应服务，降低了业务流程所耗费的时间，增强了用户的消费体验;另一方面避免了用户因菜单混淆而无法得到潜在需求服务的可能，提高了用户的自助服务效率，降低了人工坐席的成本，从而进一步提高了企业客户满意度与市场竞争力。

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   科大讯飞简介

    安徽科大讯飞信息科技股份有限公司是一家专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政务系统集成的国家级骨干软件企业。是我国众多软件企业中为数极少掌握核心技术并拥有自主知识产权的企业之一，其智能语音核心技术代表了世界的最高水平。2008年，科大讯飞在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码：002230。
    网 址：http://www.iflytek.com/